沟通的重要环节——积极倾听
在一项有效的沟通中，倾听应该占超过70%的比例。
积极倾听需要三项技能——
1.鼓励。在别人说话的过程中，适当的用“疑问句”，表示我很重视你说的内容。要注意的是，“疑问句”用“开放式的问题”，能引导对方讲得更多。
2.关注。一直保持全神贯注是比较难的，时间一长人难免累倦。这里有一个技巧，可以始终保持兴致盎然：试着把对方讲的内容和自己的个人经历联系起来。
3.回应。重新陈述对方说的内容，和说的时候的情绪。用上类似这样的话：“这听起来你感觉到……，是因为……”
“倾听”需要避免以下的错误做法：
1.别人还在讲话时，你满脑子就是在想“我下一步要讲什么”。如果被自己的思想淹没，就听不到对方在讲什么了。
2.“帮助”对方把话讲完。
3.频繁提问，打断对话。
4.做出判断，提供建议，否定或弱化讲话者的情绪（“这有什么大不了的”）
5.试图把话题转移到自己身上（“这让我想起了自己……的时候”）
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