培训第二天，我们开始接触到了课程顾问的工作流程，今天主讲了电话咨询过程中首先的开场白、需求挖掘、品牌介绍、优势介绍、确认设备。
开场白以确认身份、自我介绍、表明来意为过程，意欲争取客户的基本信任，为之后的业务推进打好基础，建立良好的沟通方式。
需求挖掘中，我们需要全面了解到客户孩子的详细信息，包括但不限于其考试成绩、班级年级排名、补习历史等，着眼当下孩子的基本情况，了解孩子的成绩过往，并探知家长对孩子成绩的期望。如果能在需求挖掘过程中分析出孩子的薄弱点、造成现象的原因则更佳。
当家长需要了解或时机合适时，我们应当抛出掌门一对一的优秀品牌以抓住客户。品牌介绍囊括了掌门一对一的辉煌成就、教研成果、家教成效、以往客户满意度等。
优势介绍中，我们应当以上课形式、师资力量、上课内容、陪伴式教学等为主要内容，以精炼的话语突出掌门一对一的专业与信心。
在最后的设备确认当中，我们应尽量添加家长的微信好友，便于与家长更多、更好、更有效、更实时的交流，促成交易。
通过第二天的培训，我们大致了解了课程顾问的部分内容，深感我们急需强化业务能力，锻炼交流沟通的能力，以谋求良好的发展。
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