这个答案其实在十年前就已经接触，因为生意好做就没有足够重视，这也是自己的思维模式，没有把重要不紧急的事情认真对待
事情是在2011年负责北京分公司的时候，当初最盈利的门店是家社区店铺，那里没有巨大的客流，但是店长对于客户维护的用心深得客户信赖
不仅销售自己的服装，包括其他品类的选购、促销信息、搭配及洗涤等等都很好互动，甚至客户喜爱的饮食、连续剧、客户私人的话题都非常了解，形成了高度的信任与粘性，就有了利润最高的门店
所以今天回观，总在找工具，想用快取胜，其实最快的就在身边，因为任何工具都会逐渐提高获客的成本，无论实体、电商、搜索不断的压缩利润，但是客户的口碑认可不仅不会枯竭甚至会像病毒一样传播客户
这条道路会越走越宽，没有边际
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