夏念文字 ‖ 国庆碎碎念

夏念文字 ‖ 国庆碎碎念

去年此时

                  国庆最后一天碎碎念

        在候机楼遇到三位客人，下午15点多的航班，在陵水工作，早晨9点半已在三亚的出发厅，7日三亚-泉州，8日泉州-贵阳，最终到毕节，家中老人过世要赶回去，三人中有一人要现场买票，想在候机楼做核酸担心8号核酸过期，购买的机票里有中转免费住宿的服务，需要联系一个座机电话预约免费住宿服务，在哪里办手续，怎么到登机口，办完登机牌不明白目的地怎么是泉州应该是贵阳才对，客人不懂讲普通话，不懂订票信息、中转这些我们习以为常的名词。一样样解决好，指引买票柜台、告诉办理登机牌位置、解释清楚登机牌是泉州的原因、引导去核酸告诉采样处为什么客人需要采样、打对方站电话预约中转住宿服务从打第一个电话到最终联系明白用了40分钟（订票告知的电话我们分头打了四五个无人接听、查询其他电话、再告知其他电话、再告知发信息至手机，再告知需要等待到中午时候酒店联系客人），指引客人去了安检排队，引导去登机口，路过休息室让酒店同事打包了午餐和其他干点和水带给客人，客人要给我钱我说不用的餐趁热要快点吃，一直在向我说谢谢，最终客人11:30到达登机口，在登机口再次等待3小时登机。

          回想，如果要听懂旅客讲话需要反复多次听。如果我们只是告知旅客一楼核酸，客人到采样处无法说清楚自己为什么在核酸合格的情况下还要核酸，可能未能采样，8日中转时候核酸过期，如果中转机场没有应急核酸措施可能将错过飞机。如果只是告诉旅客中转住宿服务联系对方电话提供一个座机号码极其艰辛也打不通，客人大概率都会放弃这个住宿服务，7日下午17点多到达泉州，一直到8日下午17点多的航班，这整整24小时期间可能都会在机场凑活一下，回到贵阳再次赶高铁到毕节深夜开始接着忙碌......

          反思这么多的如果，服务真的需要时间、需要人力，上午在出发厅的我，是一个非柜台固定上岗的人员，当时可以说是一个闲人，有时间也有耐心去帮助解决，而我们的同事大多都固定在柜台不可能离开去陪同客人引导解决处理他们需要的问题，更无法做到花费近1个小时联系中转住宿。民航的那些首飞服务、那些免费中转服务，那些其实真正需要这些服务的人们，可能并不知晓机场会有这些服务提供，包括他们买的机票，有7日晚泉州贵阳的中转，8日一早就能到毕节，但前期的买票已经买了无法改签的8日下午的中转航班。原本直飞的航班因为疫情各种取消客人不得不中转，不得不这么曲折的出行，所幸都解决了，又不由想起来那年登机口遇到的误机老人。

          可能这些故事每天都会在出发厅上演，我们能做的微之甚微，但这些微小这些耐心总能让故事里的人多一点点顺畅少一些艰辛，工作在服务他人的同时也在成就着自己，遵从心底的善念，因为完成他人的心愿而心满意足。

国庆最后一天，走出了微信运动里至今最好的名次