提升窗口服务 树立990医院形象

新年伊始，990医院医疗服务办正式开始运转;为强化医务人员主动服务意识，推动优质服务水平持续改进和提升，全面提高患者就诊满意率，结合门诊各窗口、外勤组、电梯员等工作人员仪容仪表、礼仪、沟通等方面存在不规范的现状。

2月12日下午16:30，在门诊一楼大厅举办了提高窗口及后勤人员服务美誉度的专项培训。此次培训由护理部牵头，在医疗服务办、体检中心的大力支持下，历时三天，医疗服务办、医保办、检验科、药房、急救中心、电梯员、外勤组、人文学组约120人积极参与了培训学习。

随后体检中心护士长毕永启及6名礼仪护士先将所有人员分成两组，采用讲解、示范和与受训者频繁互动的形式，从三个方面展开礼仪培训。按照国际通用的礼仪规范标准，从仪容、仪表、语言，仪态礼仪，体态礼仪，举止礼仪等方面进行了仔细讲解，通过现场操作示范，分享了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势、电梯礼仪等不同的礼仪规范。

参训人员认真学习每一个动作，细心领会每一个要领，大家在轻松的气氛中品读医疗服务礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握医疗服务礼仪的标准，一个半小时的精彩讲课赢得培训人员的阵阵热烈掌声。有位电梯员阿姨说，礼仪培训使她受益匪浅，她们将严格要求自己，把端庄稳重的仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语融入到日常工作岗位中去。

通过培训，我院窗口及后勤服务人员仪容仪表、言语谈吐、行为举止、精神面貌质量进一步得到提升，为医院树立良好的医院品牌形象打下牢固的基础。本次活动只是“服务患者，从我做起”活动其中的一个环节，我们将继续强化学习，提升服务，打造专业化服务团队，不断提升服务品质，更好地为驻地群众提供优质的医疗服务。

文章来源：990医院护理部

编辑：李飞   李娜         校对：毕永启         审核：张斌