学会正确找到情绪释放的出口
今天一早去拜访客户，刚到客户楼下，昨天的一位客户微信图片，图片中显示的是我们同事在九小时前发的朋友圈内容，图片显示：这世上有千万sx，为何偏偏让我碰到，为何不去si，还在这里恶心人。
我赶紧看了下她的朋友圈，没有显示相关内容，估计是分组显示。看了下客户的图片，显示是九小时前，就是我们昨天晚上关于她跟客户发生冲突之后发的。这不得不让人联想到是针对性的骂人。
客户说：看你们招的都是什么人，我要发你们大领导。我赶紧道歉，承诺客户赶紧更换对接人，安排免费测试。
立刻给直属领导发信息，准备同步此事，领导没有回复信息。今天我跟这同事拜访另外一家客户，我不方便当着她的面跟直属领导打电话，直到下午我才单独跟直属领导同步了此事。他早已知道这件事情，还亲自给我们这位同事打了电话询问缘由，我们这位同事说是晚上跟新认识的一些人吃饭，有人让她不舒服，所以发了一个这样的朋友圈。
虽然不承认是正确的选择，但是这个解释依然苍白无力，仍然会显得情商很低。事情的原因是，客户要测试一批数据样本，量级比较大，我们这位同事顺便问这次测试的目的是什么？能否减量测试？之前的样本测试效果如何？客户开始不耐烦，两人吵了起来。
从这个事情来分析，我们同事作为销售，沟通技巧有问题，显得过于强势，尤其是在还没有跟客户建立起来信任基础和感情基础的前提下，去问问题是容易被挑战的。她自己没有咨询内部流程，就想当然的认为客户业务量太少，测试量级太大，自己在拒绝客户的测试申请。
当然客户的这采购也不够友好，任何信息都透漏，强势的发号施令，要求回溯测试。对我们的销售来说，不利于做内部申请，自己也不够圆滑，所以与客户发生冲突。但这不是最可怕的，最可怕的是利用朋友圈去公开辱骂客户，还被客户将截图发给领导，发到甲方采购群。对公司的声誉造成负面影响，很多人为了吃瓜来问具体情况。
当我们自己有情绪时，应该尝试去释放和自我调节，而不是报复。我们需要相互理解，多反思自己做的不到位的地方，而不是轻易说对方是SX，一句简单的宣泄完成事情的定性。我们是理智型动物，需要去复盘，反思和提升自己。
否则就会陷入到情绪的怪圈不能自拔，以后遇到类似事情还会延续之前这种简单粗暴的给事物下结论的“定性模式”，自我没有成长。
当我们有压力或情绪时，可以尝试去运动，洗热水澡，听喜欢的音乐，画脑图，写日记，通过这些动作调整自己，让自己平静下来，客观分析问题，然后提升自己。
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