每一天都应当被珍惜,每天早上总是怀着愉悦的心情去到工作岗位。但是总有些人,有些事让你愉悦的心情消失。
语言的力量真的不可估量,他可以让消极的人变得振奋,也可以让乐观的人变得消沉,抑郁。
晓荨是餐厅新来的一位收银的同事,她的工作包括给领位置,问客人是否需要咖啡茶。每天见着她总是在微笑,让人心情愉悦。保安部的大哥曾问她,“你怎么每天来上班都笑得那么开心”,晓荨说当然要选择开心的过每一天了,不管在做什么。她是个很有善于观察,耐心,善良的女孩,有客人有什么疑惑,她会耐心的讲解,她细心的留意客人,有一天有位女士人双手合在一起搓了一下,并放到嘴边哈了下气。晓荨想到应该是客人觉得冷,于是就拿了一条披肩给客人,客人觉得餐厅服务非常体贴,也非常感谢小荨。她得到了许多客人的认可,她也很开心!
直到有一次我们遇到一起休假,一起出去吃饭时才知道,原来也有许多令她难过的事。她是一个自我要求比较严格的人,做事也追求完美。每天客人用完餐,餐厅里需要重新摆台,但是许多餐具过机后还是不干净,晓荨就提议大家一起擦干净,但是并没有得到大家的支持,甚至有几个同事冷嘲热讽的说到你是吃撑了没事做吗?晓荨没回她们什么,只是默默的自己拿起来擦干净。
她也提到领导说话方式也让她情绪有点低落。经理有些时候看见外国人桌上没有咖啡就、茶,就会跑来对晓荨说“你都不问咖啡茶的吗”?要注重服务你不知道吗?晓荨才回答经理,已经问过了,客人说不需要。她说到经理的这种没弄清楚就开始责备,让她的情绪变得低落。如果经理是说话的方式转变一下可能会好许多。应该问是否有问咖啡茶,而不是一上来就开始……
听她说完这些我也深有体会,但是她依然开心的面对客人,面对自己的每一天。她的力量感染了我,让我知道了不开心的事总会过去,时间也在匆匆流逝,不必用别人的过错来惩罚自己!
愿所有人都像晓荨一样,以良好的心态面对工作中,生活中不如意的事,一切都会变得简单。
2017.12.17 dory
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