沟通基本功：问

提问的作用：

1、收集信息，了解目的

2、澄清疑虑，核对思想（一次问一个最佳）

3、拓展思维，鼓励参与（先整体，后局部）

提问的技巧：

漏斗式提问方法

①交换信息类

②发现问题类

③聚焦问题类

④发掘方案类

⑤行动跟进类

5W1H（why/what/where/when/who）how