拼多多产品体验报告

最近开始练习体验分析产品，以培养强化自己的产品感。首次将自己的体验和思考心得写出来，可能会存在这样那样的问题，也欢迎大家多提意见。

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1 产品信息

产品名称：拼多多

版本号：3.45.0

体验环境：iOS／10.3.3

2 产品介绍

2.1 产品结构图

产品结构图

2.2 产品流程图

核心功能流程图

2.3 目标用户群画像

主要目标用户为25～30岁间的爱团购的青年女性

性别占比（数据来源艾瑞咨询） 年龄占比（数据来源艾瑞咨询）                                           

2.4 主要功能

• 团购商品，以低于其他平台的价格购买到需要的商品；

• 搜索商品，通过关键字、分类目录查询商品；

• 专题活动，策划运营各类节日活动、特色专题活动。

3  产品分析

3.1 产品评论

• 用户对拼多多的的评分两级分化，故综合得分为一般中等水平。

图 综合评分 图 近一个月的每日评分

• 查看评论内容可见：差评主要集中于对平台上的商品质量差、物流慢、商家服务态度差的吐槽，好评基本是对产品本身的功能使用的好评及一些广告乱入的好评，存在刷好评价的可能。

图 正面评价 图 负面评价

3.2 版本信息

• 2016年9月出现第一次下载量的高峰

16年6、7、8月的各个专区的改版以及新增超值大牌、免费试团、1元购、9块9特卖等新功能，激发了用户的自传播、再结合运营策略，实现9月下载量的高峰。

16/08—16/12下载量（数据来源ASO100） 16年部分版本更新截图（数据来源ASO100）

• 2017/04～2017/05出现了下载量的高峰期

17年的3月份的版本新增了母婴童装、1元购的频道，并结合春夏换季活动，带动了下载峰值。

17/01—17/06下载量（数据来源ASO100） 17年部分版本更新截图（数据来源ASO100）

• 2017/09～2017/11多次峰值

17年7月份拼多度冠名“中国新歌声”和“极限挑战”，节目效应和明星效应，使得下载量开始攀升，再结合10.10周年庆抢红包活动，使得下载量在9月到11月份达到多次高峰。

17/07—17/11下载量（数据来源ASO100）                                            17年部分版本更新截图（数据来源ASO100） 17年部分版本更新截图（数据来源ASO100）

3.3 功能点分析

主功能体验

3.4 优化建议

• <新品>模块整合至<首页>的固定专题中，因为新品在分类理解上也为一种专题；

• 推荐商品列表根据用户行为习惯推荐相关商品，并调整商品显示设计，充分利用空间，显示多的商品，减少用户滑屏次数（因为每增加一次滑屏操作，其下单的冲动率是逐渐降低的）

产品主要页面

• 增加一级栏目<活动>，主要展示运营策划的各类活动、专题，展示火热程度、排行榜等，凸显该产品的定位拼团，以激发用户参与；

• 优化商品详情页：

   基于产品定位，弱化“单独购买”功能入口；

   强化凸显“直接拼单”功能；

   调整“一键拼单” 为“自主组团”便于用户该功能。

商品详情页

• 增加商品问答体系

由于用户心理上对低价产品便持有怀疑的态度，可增加商品问答体系，已购用户回复意向购买用户的问题，并给予回答用户一定的奖励以激励用户回答，从而促成产品的下单率。

• 强化商品质量把关

电商类平台的核心在于商品，也影响着产品的口碑、用户的复购、自传播，故在做好产品的同时应在商家入驻环节增加考察机制，以保证用户体验。