2023年9月9日 星期六 晴
人们越来越关注细节了，这从一个侧面反映出细节的重要。在陌生人建立关系、洽谈生意时，同样必须注意细节。把一个细节做到位，你就有可能感动、征服对方；如果有一个细节没有做到，你就有可能失去一个关系。
一家公司要添置30万元的办公家具，公司总经理决定向一家家具公司购买。一天，这家家具公司的销售主管打来电话，说要拜访总经理。总经理心想反正订单已经下了，等销售主管过来以后在订单上盖章就可以了。
可是销售主管却并不是为了这张订单而来，他还打听到该公司职工宿舍楼即将落成，希望该公司职工宿舍所需的家具也能向他们购买，所以他带着一大堆资料，摆满了桌子。当时总经理正好有事儿，便让秘书顺便接待了这位主管。秘书递给主管一张总经理的名片，与他攀谈起来。等了一会儿，主管见总经理实在脱不开身，只好收起资料说：“我改天再来打扰吧”。
就在这名主管收拾好资料准备离开的一瞬间，总经理忽然发现他不小心把自己的那张名片掉在了地上，而且在转身时又不小心踩了一脚。总经理的心里很不是滋味儿，他随后就让秘书通知这家公司取消了原来的订单。结果就是因为这名销售主管这一看似小小的失误，不但使一张即将到手的订单成了泡影，而且使这家公司永远失去了与对方做生意的机会，教训可谓深刻。
还有一个例子是通过细节服务赢得顾客的。在马路边有一家西服专卖店，炎热的夏季是西服销售的淡季，很少有顾客前来购买。一天中午，店里进来一位顾客，在衣架前慢慢浏览，不时地摸一摸、看一看，正在犹豫不决时，店里的销售员李小姐适时上前，耐心地为他介绍西服的款式、面料。这位顾客显然有点动心了，提出来要试一试衣服，同时脸上又流露出来怕热、嫌麻烦、不想试的表情。聪明的李小姐连忙把西服拿到空调底下吹了吹，然后递到顾客面前让他试穿。那位顾客被售货员的细心、耐心打动了，试穿了西服之后很爽快地把它买了下来。
通过上述两个案例我们可以发现人际关系其实很简单，但同时也很复杂。简单的是，有时候你只要有一个细节打动对方，就可以赢得对方的心，赢得一个大客户；复杂的是，你只要有一个细节没有注意，让对方感觉自己不被尊重，或者受到了歧视、侮辱，或者你并没有把他真正放在心上，一切都只是表面文章，都是在敷衍了事，那你就休想让他对你产生好感，你们之间的关系也就到此为止了。关系结束了，生意自然也就结束了。（未完待续）
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