和女儿去市场上买鸡，打算晚上炒炒吃。
来到卖鸡的摊位，挑完等待宰杀褪毛的功夫，恰巧听见卖鸡的老板接电话。
电话大意是：某位顾客在此处买了鸡，回家后发现少了一根鸡爪，于是给卖鸡的老板打回电话来。
卖鸡的老板一个劲儿地说“不可能”，边说着边四下寻找，结果一无所获。
最终，双方未达成任何解决方案，只能不了了之。
那根鸡爪到底去了哪里？
谁知道呢！
不过，这不重要，重要的是对这件事儿的处理态度（特指卖鸡的老板）。
顾客打来电话，并非一定是为了“讨个说法”，也有可能仅仅是“反映问题”。
先安抚顾客情绪，再解决实际问题，才是商家最明智的选择。
情绪缓解了，问题也就解决一大半儿了。
网友评论