一、避免负面词汇，只写“可以做、应该做”
例如一个茶水间告示：“禁止从公司茶水间偷面巾纸。→请将面巾纸留在茶水间内使用。
在例如邮件里：我们这周做不了决定，得等到下周一上午→我们会在周一上午第一时间做出决定。
二、构建三明治，应对尴尬和负面
要传递坏消息时，构建一个三明治。坏消息就是臭肉，直接递出去很难被接受。我们如果烤两块香喷喷的面包，把臭肉包起来，让香味盖过了一些臭味，再递出去，更容易被接受。例如：
臭肉版：尊敬的XX：我们很遗憾地告知，本公司已经找到32B配件的新供应商。谢谢您想继续和我们合作的诚意。祝您好运！
三明治版：尊敬的XX：很荣幸能在过去的十多年里，与您竭诚合作。作为32B配件的供应商，贵公司一直都按时、按质地递交产品，我们深表钦佩。（这块面包，对过去的合作充分肯定。）现在，我很遗憾地告诉您，因为本公司业务扩展迅速，我们需要找到一家在全国都有网络的供应商，所以我们的合作会终止于2018年12月31日。（这是臭肉段落，补充上原因之后，不那么臭了。）如果情况有所变化，或其他需求出现，请相信，我们会第一时间与您联系，再续合作。（这是下面的面包，给了一个积极而开放的结尾。）
三、用“润滑剂”语句给文章上双保险
润滑剂语句，就是对读者表示充分认可的句子，书面沟通需要双保险，文章中的正面语气需要比口头沟通更夸张，以保证读者解读得出来。
假设你的领导两年前力推一条产品线，说一定会挣大钱。结果，这两年来亏得一塌糊涂。你作为得力下属，需要建议领导取消这条产品线。我们来设想一下领导这个时候的内心活动：
他不想听到别人告诉他自己已经错了；
他只会记住那些能够支持继续开工的统计数据；
不想看到下级与自己辩论；
不想让自己觉得浪费了时间和金钱。
作为下属，需要利用这种领导坚持一致性的心态，充分认可读者的坚持，在这个基础上去说服他。可以加上这些润滑语句：
管理层当初的判断并没有错，只是现在的情况有所改变。
过去两年积累的经验和客户，可以直接用在新的产品开发上。
在事态改变之前，过去的选择是最优的。
如果您现在果断取消这条产品线的话，会节省****损失
结语
至此，写作学习6节全部分享完毕。我们再次回顾，第一节将TCS三部构思法，从基调、内容、结构在着手；第二节以邮件写法为契机，用“呼唤式”标题、“小标题”正文及“尊重开放”结尾撬动最佳沟通效果；第三节的金字塔结构写作重点强调“要话先说”及“穷尽所有”分类思维方法；第四节通过情境、冲突、问题、回答四要素来构建完美序言；第五节通过信息化呈现、类比和诠释来打造语言质感；以及本节“正向引导”、“三明治”和“润滑剂”来打造语言温度。
知道是成功的第一步，行动才是真正开始！一起践行吧。
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