用事实说话
一,了解我们回避真相的原因
无知自信:对自己的错误无意识且自信,邓宁克鲁格效应
感知差异:对事物的不同看法导致不认同对方的看法
心里抵触:认知失调引起心理不适产生的抵触
利益抵触:受金钱,利益因素影响产生的抵触
二,聚焦事实
用FIRE模型聚焦事实
1.事实:确实存在或发生的事情
特点:具体,公正,客观,不带感情色彩,及时
2.解读:对事实进行解读
3.反应:根据解读结果产生的情绪反应
4.结果:经历情绪反应后,期待的结果。
三,换位思考
换位思考的好处
1.是对方敞开心扉
2.是谈话富有成效
3.提高谈话质量
通过分析回避真相的原因,从而探究对方的视角
四,设定有效目标
三种不适当的目标
1.我需要一个道歉
2.我要让你承认错误
3.我要让你为你的行为付出代价
如何设定目标
1.理性 运用六个月法则的方法
2.战略性,设定时间需求 根据目标的复杂性和对方的抵触情绪程度设定
五,对话而非对抗
用IDEAS流程的五个步骤对话
邀请:对方成为伙伴
解除:对方的戒备心
消除:责备
承认:对方的控制权
设定:一个时间限度
六,创造文字画面
文字画面的三个元素
给每一个元素提供例证,创立清晰的,可达成共识的定义(坏,好,优秀)
文字画面的特点
使用具体的需要
强调操作性,适用于任何话题
具有普遍有效性
七,结构化倾听
结构化倾听的三个方面
1.引出谈话
陈述:告诉对方我们想要倾听他的想法
提问:请对方同意进入谈话状态
2.倾听:闭上嘴,竖起耳朵,脑袋转起来
3.确认:确保准确理解对方的话
八,用事实说话,让未来更好
分享事实常遇的挑战
软化问题的四中现象:1.五分钟谈话谈成五十分钟
2.会议偏离主题且耗时太久
3.经常调停别人的冲突
4.看到同样的问题发生多次
强化问题的三种迹象
1.你一进入房间,大家就停止说话
2.你给出意见时,下属一言不发
3.你占据了百分之六十的会议时间。
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