医美纠纷：是顾客或其家属与医美机构或医美服务人员之间，因对于诊治和护理过程中发生的不良后果及其产生的原因在认识上不一致而导致的分歧或争议。
医美服务人员（尤其是咨询师）在遇到医美纠纷问题时，总会感觉力不从心，这跟小编上三年级刚开始学习写文章一样一样的（其实到现在也是），大框都知道，逻辑也清楚，可一落实到行动上就是不知道细节上如何处理。
说到底，医美纠纷处理重点还在细节上的把控，如果细节上忽略了，和去国外旅游与别人交流沟通时拿出手的只有 hi and bye 两个单词没什么两样。
与顾客发生纠纷的原因，一般有以下几点
医方原因
机构服务人员对项目产品和服务的知识、专业度不够；
咨询医生对顾客在项目上的说明不够清楚；
机构服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；
承诺过高，而拖延不兑现；
对顾客发生的第一次抱怨处理不当。
顾客原因
对效果期望值过高；
对医美项目认识度不够；
经济利益驱使。
其他原因
社会舆论；
亲朋的耳语言论；
处理纠纷需要注意 5 个细节：
留好顾客的多张全方位高清照片（正、侧面等）（术前）；
一方面是可以做足资料备份（以防顾客不认账，医院由此要保留对比证明），另外又可以体现出专业度；
出现纠纷时 保持冷静，第一时间安抚顾客的情绪。避免因情绪化带来的恶性影响。
顾客提出退款补偿时，先不要谈退款，首先要争取把顾客的问题处理到位。
出现纠纷时，可转交接给院内多名专家，转换顾客关注点；一是能抓取顾客的潜在需求，同时某种程度上也可帮顾客寻找到合适的整外医生。
赠送给顾客实用性的项目，让她（他）们感受到真心。
医美时空（更多知识课关注公号）提醒咨询师
对医美纠纷，医美机构服务人员（尤其是咨询师）应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给机构的声誉带来一定程度甚至严重的损害。
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