80-90个思维模型，能解决90%的问题

1.矛盾和情绪认知处理：福格行为模型

福格模型中，一个行为的产生有三个因素：一是动机，二是能力，三是触发机制

80-90个思维模型，能解决90%的问题

运用方法：客观认知，二楼视角。如医患之间的情绪冲突，一些病人家属对医护人员多有怨言，首先我们可以确定的是，一般病人家属并不想和医护人员闹的不愉快，从动机上来说并不是故意找茬；其次我们需要分析的是，这个人在日常工作和生活中是不是一直脾气不好，也就是缺乏相应的能力处理情绪；如果这个人平时很温和但依然和医护人员闹的不愉快，有可能就是遇到了一件事情触发了情绪，比如收到了病危通知书，等等。