关于本书

《我就是你啊》

0.冲突之中没有赢家

1.控制情绪

引发冲突的四个错误

恐惧

来源于对事实的误判和对结果的不确定

情绪并不取决于您正在经历什么，而取决于您觉得自己经历了什么

恐惧愤怒并非源自真实的情况，而是源于我对事实的理解。

2.学会如何管理他人的情绪

以不动应万变

因为你什么也不做，就相当于传递出这样一种信息——我不反对您，也不对您做出评判。这相当于一种‘和平宣言’，或者相当于告诉对方‘不与其开战’。”

不唱反调，不做评判

欣然接受和态度真诚

3.在“分歧”中寻找“共识”

通过提问来理解别人的观点，

当别人拒绝你的某项提议时，你首先需要对其背后的原因表现出兴趣，态度要尽可能诚恳。别的回答就像一座金矿一样，包含很多值得推敲和利用的信息

我们总是乐于向别人解释为什么他们是错的，但其实我们最应该做的恰恰是表现出对别人观点有兴趣，这也符合我们自己的利益

将‘不是的，因为……’换成‘是的，为什么？’

4.如何达成首个“共识”

在沟通不畅时，要引导对方说出拒绝的原因，但光靠了解对方拒绝的理由是不够的，你还得让他知道你理解他

当人们讲述一件事情的时候，他们希望被理解。只要他们不觉得自己被理解了，就会一直不停地说下去。而当他们知道对方理解了自己，就会主动停下来

在做了自己能做的，对方还是毫无改变的时候，我们要换个思路：先假设对方是善意的，除非有什么证据能证明他们不是。我们先假设他们是因为正当的理由拒绝我们，再怀着诚意努力去理解这些理由，仔仔细细确认自己是否真的完全听懂了。如果在做完这一切之后，我们发现对方并不想被理解，也只需要改变自己的态度就行了。”

复述有两个好处：第一，你可以检验一下自己是否真的理解了对方的观点；第二，让你的对话者知道自己被人理解了，进而打消继续争论的念头。

5.如何“不卑不亢

我们能在不放弃自己需求的情况下理解别人。并且能把自己的想法在不引起对方愤怒的情况下传达出去

用‘和’换掉‘但是’。这个词能够让我找到一个既非直接放弃也无须动武的立场！这正是所谓的不卑不亢

6.如何实现双赢

首先，他可以确认双方的需求，而不导致冲突。其次，他创造了必要的条件，使得一个使双方都可以满意的解决方法有机会出现。

整本书知识点汇总图

总结与感悟

读完整本书让我想起之前了解过的情绪ABC理论。A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。有时候产生冲突，我们或对方采取的措施并不是表面诱因造成的，而是我们脑海中的信念促使的。

还有，我们应该把自己从事情本身中抽离出来，对方的观点并不是针对我们本人，只是针对于目前的事件。我们对事物采取的任何举措，完全取决于我们的理解和解读。

在矛盾产生的时候，首先缓和情绪，理解他人的拒绝并非针对自己，先缓和自己的情绪。接着，不要唱反调或是做评判，试着缓和对方的情绪。第三个步骤则是询问拒绝的理由，打听出对方的需求，好明白如何才能让对方同意。第四个步骤则是复述，让对方理解自己与他感同身受。第五个步骤是把自己的想法在不引起对方愤怒的情况下传达出去。最后一个步骤是明确双方的具体需求，在不影响双方利益的前提下，找到共赢的方案，完美解决问题。

冲动是魔鬼，情绪来了先觉察并梳理思绪，然后以全局观的视野用本书教授的方法因地制宜的选出最佳方案。