第一章 人际沟通入门
沟通-他人的陪伴-人类最基本的诉求之一。如果缺乏和他人的沟通，则会引起生理问题。孤独的个体比社交活跃者，寿命更短一些。
认同需求。沟通不止是生理需求，它也是我们认识自己的唯一方法。我们对自我的认同源于和他人的互动，因此我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，这些问题的答案并不会从镜中来，我们是由他人的回应中建立自我认同的。我们需要通过观察别人如何诠释我们而明了我们是谁。在童年时期我们接受的信息是最强烈的，也会持续影响我们的一生。我是没有自我意识，幼时也一直没有收到重视，都不会和人互动，对自我也没有概念，当长大后，进入社会就对我影响很大，被孤立，也一度失眠生活被打乱，我很赞成在与人互动中，而更能认识自己，当我现在学了一些心理学，我在与人互动中，更正确认识到了自己，是聪明还是愚蠢，是可爱还是内向。
社交需求。沟通除了可以帮助我们诠释自我以外，也提供我们和他人之间重要的联结。沟通可以满足社交需求，这些社交需求包含娱乐、情感、友谊、解闷、休闲和控制等。这些需求存在于各种人际关系中，而沟通就是满足社交需求的主要方法。任何形式的人际互动，都需要沟通。
沟通的者代表我们同时传送和接收信息这个事实。沟通者通常都有不同的背景，背景来自沟通者自身的经验，这会影响我们了解别人行为的方式。忽然想到，对一件事尽可能地从多个不同的角度去理解，或许能够对固有思维有些突破。如书中妈妈对孩子啰嗦，孩子更回避，很难将沟通从连续事件中摘出来，得出重要观念：交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。我们经常用孩子的表现来评价父亲或母亲的亲职能力，但事实上，研究发现孩子与父母之间的互动品质取决于双方的行为。都会起到相互增强的循环，父母与子女互相形塑了彼此的情绪和行为。我们很难说谁是传送者，谁是接收者。
沟通的迷思。1.沟通的越多不见得沟通的越好。2.意思不在字眼里 3.成功的沟通并不表示彼此了解 4.人的反应并非只针对单一事件或特定对象 4.沟通不会解决所有问题
人际沟通的本质。两种人际沟通的观点：以参于者多少为依据分为，个人化沟通和低个人化沟通。它们的区别：1.第一个特色是独特性，在低个人化沟通场合，我们要依据社会规范作为沟通的准则，必须懂得，在不同时刻用不同方式表达自己。2.不可替代性，人际沟通的特性每段关系都是无可取代。3.相互依存性。在一段关系中，你和对方是命运相连的。另一方的生活会影响着你。在人际关系中，我们的认同根植于别人互动的本质。4.通常包含着自我揭露。5.内在奖賞。
如何成为沟通高手？有效的沟通：某种程度上达成个人的目标，并且理想上要能增进或维持关系。成功沟通高手的特质：1.拥有多样性的行为反应，沟通高手懂得从各式各样的沟通行为中挑选合适的行为表现。2.挑选恰当行为的能力，知道许多沟通技巧并不能保证一定成功，懂得在最适当的时候挑选恰当的行为也很重要，虽然没有办法详尽地去教你不同场合如何去做，当你无法决定要怎么做反应时，可以试着思考这三个要素：1.首先是沟通的脉络、时间、地点常常影响着我们的表现。2.你的目的也会决定你选择的反应 3.对他人的了解也决定了我们的反应。表现行为的技巧，在挑选出最合适的沟通方式之后，能够有效地表现出沟通行为也是很有必要。依照本书后面的方法和新知识练习，常常会经历这3个阶段：1.觉醒期，学习任何新技巧的初始阶段必定是“开始觉醒”。2.笨拙期，初次使用新方法与人沟通也一定会显得很笨拙，不是因为方法烂，而是你需要多练习。3.熟练期，假设你愿意努力不懈地练习，以克服因为初次尝试而带来的笨拙感，那你终会进入第四阶段，即有意识的熟练阶段。4整合期，经过一段时间的练习之后，将会达到最后一个阶段，整合期。这时不用经过大脑就可以表现的很好，沟通行为完全自动化。
认知的复杂度。社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。例如：假设你的一个老朋友看起来对你有点不满，你可能会猜测是之前有什么事冒犯了，或是他最近心情不好有点沮丧，当然也有可能是你想太多，为了避免这样的过度反应或是误解的状况一再发生，试着以多元的角度去臆测、思考，将会提高问题解决的机会。
同理心。是指如同对方本身那样去感受到或经验到对方的处境。
自我监控。既然你己经得知认知复杂度能够协助你更了解别人，那么通过自我监控了解自己也非常重要。心理学家将观察自己的行为并借此调整行动的过程称之为自我监控。
承诺。能够关心人际关系中沟通状况的人是比较好的，这种关心可以表现在很多方面-承诺就是其中之一。关心还有很多其它方式，如愿意倾听对方说话，对于否认意见也能坦然客观接受。
第一部份。看入人里
第二章 认同，自我的塑造与展现
我是谁？你的自我概念是什么？自尊是自我概念的一部份，是对自我价值的评估，他的自尊高低决定于他本身如何看待这些自我概念，例如：我喜欢我是呆呆的？或我呆呆的让我觉得尷尬，喜欢自己的人，对于他们将如何沟通有一个比较正向的预期。
性格和自我概念在神经质向度关系中最为密切。性格特质并不是全有或全无，只是程度的问题，即使你在沟通中拥有害羞或攻击性的特质倾向，仍然可以做适当调整得以调整或控制。性格会某种程度上塑造你的沟通方式，而自我概念则会决定你如何看待你的沟通方式。
自我概念是主观的。自我概念是抗拒改变的，尽管事实是我们都会改变，我们仍然会坚持一个现存的自我概念，即使显示它是会过时的，这称为认知的保守主义。这种认知会引导我们去寻找支持我们自我概念的人，例如高自尊的人会找讨自己喜欢的对象，而低自尊往往会屈就。这意味着我们很少能积极去认识“真实”的自己，反而会去增强我们熟悉的自我概念。1.努力去维持曾经讨人喜欢的自我概念，虽然事实发生改变，自己不再那么良好，但抗拒事实不愿修正自己的自我概念。2.当现在的自我知觉比以前更讨喜欢时，却仍常常坚持过去的自我知觉。这是自欺欺人和缺乏自我成长。如果你仍坚持自己拥有某个美好图像，你将很难看到改变的需要，不去努力改变，停留在自我良好的错觉里。当这种错觉越来越难以维持时，将会产生：心理防卫。首先了解，否认自我知觉的沟通者会有两个选择：1.接受新资讯，而且相应的改变自身知觉 2.维持原来的知觉。
自我应验预言，指若个体对事件会有发生有所预期，会比没有预期更可能成真。它包含四个步骤：1.持有某种期待（对自己或别人）2.表现出与期望一致的行为 3.期待如实发生 4.强化起初的期待。自我应验预言会对生活产生巨大影响，从而可得知，我们会成为我们自认的样子，即，你和你身边的人似乎持续的建构和再建构着我们的自我概念。在你的自我期待影响自己的行为时，就是自我强加的预言，而自我强加的预言，就是你平时对自己的态度。自我应验预言的第二种形态，就是别人强加的预言，也就是他人的期待可以造就一个人的行动。
改变你的自我概念。当你不开心的时候，你如何改变你自我概念的作用。拥有真实的自我感，拥有切合实际的期待，对自己不满的原因，有可能是自我期待过高，对自我下判断最重要的是对照自己的成长而不是别人的行为。拥有改变的意愿，我们常说想去改变，但又不愿去会成我自认改变的动作，当我们必须要会成我自认却不想会成我自认时，就会借着声称“不能”成为自己想要成为的人来维持一个不切实际的自我概念。改变你的自我概念通常都要有一个深远的承诺，才能真正改变。拥有改变的技巧，通常只有尝试是不够的，如果你知道自己怎么做，才有可能改变。可以从书上学忠告，或听人指导，如果你广泛地阅读并且和够多的人谈话，将有更好的机会学到想学的事情。其次，可以观察楷模，那些将你所希望的方式实践了的人，你将要变成一个仔细的观察者，看看你钦佩的人的所言所行，借鉴他们的行为，取长补短，找出更适合自己的风格来。
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理
我们使用的沟通策略，将影响别人如何看待他们自己。
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