发现了一个 bug，但开发认为这不是一个 bug，测试该如何处理

作者：Gakki

发现了一个 bug，但开发认为这不是一个 bug，测试该如何处理？

1. 将问题提交到缺陷管理库（如：禅道、bugfree）里面进行备案；
2. 根据需求说明书、产品说明、设计文档等，确认实际结果是否与计划有不一致的地方，提供缺陷是否确认的直接依据；如果是因为需求不确定所产生的 bug，将问题反抛产品，邀请产品、开发、测试等相关人员确认是否需要调整。如果需要调整，将调整方案记录在需求文档中或者对应 bug 里面注明是由产品等相关人员确认得调整方案，并跟进验收；如果不需要调整，登记 bug，并且里面注明是由产品等人确认不修复。
3. 如果没有文档数据，可以根据类似软件的一般特性来说明是否存在不一致的地方，来确认是否是缺陷；根据用户的一般使用习惯，来确认是否是缺陷；
4. 合理的论述，向测试主管说明自己判断的理由，注意客观、严谨，对事不对人，不参杂个人情绪；
5. 上测试主管反映测试情况，并由测试主管做出最后决定，如果仍然存在争议，可以通过公司政策所提供的渠道，向上级反映，并由上级做出决定。

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