紧接着上一章的讲解，接下来开始揭晓留住案例中小伙的具体流程和方法。
五个问句
那么，有没有一些提问的技巧呢？当然有，这里分享五种提问句式，下次当你和下属谈心的时候，你只要抓住这五个疑问句，基本上就可以很轻松地驾驭谈话。
这五个句式分别是：发生了什么事？你怎么看？你都试了哪些办法？你需要哪些帮助？还有吗？
当然，和下属谈心时，你不能机械地往外抛这些问题，你需要有的放矢地回应，甚至追问。我和你挨个解释一下每个问题背后的注意事项。
①第一个疑问句是，“发生了什么事？”
很多时候，下属遇到事情的时候，会惊慌失措，汇报的时候也拎不清重点。作为上级，你的一句“发生了什么事？”首先，就让下属的心定下来。通过这个问题，你需要让下属把事情的起因经过结果，这些基本要素先讲清楚。这里你要特别注意，去确认信息的真实性和准确性。比如，下属会说，对某件事客户的观点是这样的。这时候，你就要让他转述客户的原话。再比如，当下属说了“很多”“很严重”这类词时，你也要让他给出具体的参照物或者是数量。总之，你要确保，你得到的信息，尽量是客观的。知道了发生什么事情这样的背景信息，你还不能马上给下属建议。这时候，你需要问，你怎么看？
②第二个疑问句是，“你怎么看？”
“你怎么看”这个问句，一是帮助你诊断下属的“心理干扰”，二是能引导你的下属去独立思考分析问题，同时，让他感到自己的意见也是会被重视的。也许你的下属，也提不出更好的想法，这时候，你需要问下一个问题：“你都试了哪些办法？”
③第三个疑问句是，“你都试了哪些办法？”
人是有惰性的，往往习惯做伸手党，反正上级下命令，我执行，做错了，上级也要背锅。你问他：“你试过哪些办法了？”就是让你的下属意识到，他对这件事情是有责任的。当然，这个问题，也可以帮你搜集更多信息。现在你知道了发生了什么事，也听到了下属的想法，同时也了解了下属已经试过哪些办法了。这时候，你还可以问的就是：“你需要哪些帮助？”
④第四个疑问句是，“你需要哪些帮助？”
下属的惯性思维往往是“给失败找理由”；而你作为上级，你要教下属反过来想问题，让他为成功找资源，你可以这么问：“要达到你的目的，你需要哪些支持和资源？”还有一种情况，下属很容易掉到具体的细节里，你的作用，就是把他拉出来，看看全局。很可能在他看来天大的难题，在你看来，只是一个电话就可以帮助到他。
⑤第五个疑问句是，“还有吗？”
这句话，应该是在下属每次说完之后，都需要问的。有的时候，一些重要的信息、想法，下属欲言又止的那一个瞬间，就差你的一句“还有吗？”他就说出来了。总之，等到他把想说的，都说了，你再进入下一个问题。
跟下属谈心，还有三个注意事项：
1、注意气氛，毕竟是在谈心，而不是审问
你可以在对方回答完后，简单地重复，然后再提问。比如“你刚才提到了这些这些，我还想了解这些这些”。另外，你和下属，也不要面对面坐，而是可以呈90度，双方侧对着坐，甚至可以一起出去走走，边走边说，避免紧张感。
2、保持好奇心，不要过早做评判
作为上级，很多时候，你是在帮助下属找答案，而不是把你的答案扔给他。
3、谈心的产出是行动和结果
光感动，没行动，一点用都没有。所以，在和下属谈心的时候，你可以鼓励他畅所欲言，但是，谈完之后，必须要有下一步行动计划，并且督促他去做。
总结：
这种提问的沟通方式，其实有个更专业的叫法，叫做 “教练技术” ，就是让你像球队教练一样，帮助下属成长。我们知道，教练是不能够下场去代替球员比赛的。教练技术，就是这样一种通过带着下属找答案，然后让下属自己解决问题的方法。一般来说，学会这5个问句，在日常工作中，就足够了。最后，总结一下跟下属谈心时的提问技巧，五个经典的问句可以帮你和下属有效沟通。另外，三点注意：一要注意气氛，二要保持好奇心，三要落到行动上。
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