读《全新思维》第十一天

何为共情？是站在别人的立场、凭直觉感知他人的感受，即设身处地的用他们的眼光看待问题，体会他们的感受。就如我所在的行业，拥有共情力尤为重要！一个以待己之心去了解客户需求的人，一定是会为客户提供周全的服务。如果没有共情力，你想到的就是自己的利益而不是客户的利益，那他将来的路一定是越走越窄。感谢这本书时时提醒我以待己之心尽我所能的了解客户的需求，并感同身受般提供最周全的服务。