极致服务：思想上重视、行动上落实

感恩介绍

极致服务：

2.1海底捞“随处可见”式服务

2.2口罩姑娘“视而不见”式服务

2.3梦享学院“亲爸亲妈”式服务

3.总结感恩

极致服务：思想上重视、行动上落实

全世界最有能量、最有磁场、最有魅力、最帅气的男神们、最漂亮的女神们，尊敬的神勇大湿兄，以及来自五湖四海的梦享学院的家人们，大家现在好！我是王牌B战队25宝赵璐，照亮你前方的路，梦想，有时就是黑暗中的灯塔，在黑暗中给我们光亮，告诉我们路在前方，朝着那束光亮，往前走，总会到达梦中的地方，而我希望成为那座灯塔，照亮你前方的路。

感谢大家对赵璐的帮助，感恩引路人木子老师、成飞教练把我带入梦享学院，遇到优秀、同频共振家人们是多么幸福的事啊，认可的宝宝888刷起来。

人与人之间的相遇就是一种缘分，大千世界，茫茫人海，一起共事，一起相处，一起学习，一起奋斗，就是一场美丽的意外；人生苦短，缘来不易，除了感恩，还有珍惜；让我们不要成彼此的过客，留在梦享学院，终身成长。因为这里有好的服务，好的服务就是爱，让我们享受爱、分享爱、成就爱。今晚很荣幸和大家分享赵璐的演讲：《极致服务：思想上重视、行动上落实》！

1.海底捞“随处可见”式服务

服务客户有多重要？大家有去海底捞吃过饭的请打出111.我相信在座的各位大多数都去过，你们对海底捞印象最深刻的是什么？对✓就是服务，那种对顾客无微不至的变态服务。我相信各位进入海底捞的门，就会因热情周到的服务和照顾而受宠若惊，点餐时送上热毛巾和围裙，用餐时端茶倒水，帮忙涮锅，也是随叫随到；对于长发女士总是会细心的提供橡皮筋，对于戴眼镜的顾客也会准备眼镜布，以免在用餐时有所干扰；同时，还会额外赠送一些小礼物、水果等赠品，在等候时提供美甲、杂志、擦皮鞋等一些意想不到的(奇葩）服务。好的服务随时可见！

很多消费者在受到如此的热情服务之后，都大呼过瘾和变态，因为这些无微不至的服务的确独此一家，而且通过这些服务，大多数消费者的用餐体验提升很多，对于海底捞也产生了深刻的印象和好感。这样优质、深入人心的服务，主要顾及到了消费者在用餐时产生的多种需求，海底捞做到了面面俱到和人性化的照顾，真正的让普通消费者有了宾至如归的独特体验，在别的地方得不到的，在这里可以。实际上，这不仅体现了海底捞强烈的服务意识，更凸显了一个专业化、素质高、制度优越的服务团队，由上到下的落地践行，正是这些服务落地到位，才得以让海底捞的服务营销大获全胜。因为只有思想上重视、行动上才能落实。

2.口罩姑娘“视而不见”式服务

我是河南郑州人，虽然郑州的雾霾随着政府的治理这几年在逐渐减少，但是到了冬天，还是会光顾很多天。有一天，看到一家新开的店面在做拉新活动，门口摆了个小桌子，扫码领优惠券和口罩，第一眼感觉挺好，口罩几毛钱的成本，不但沉淀了客户，最重要的是传递了很友好，关注客户的感觉。

可走进一看，却发现了问题，发口罩的小姑娘慵懒的趴在桌子上，也不张罗，我跑过去说领口罩，她随手递给我一个，我一看是个儿童口罩，于是就问：能不能换一个？小姑娘却不耐烦啦：没了！可明明桌子底下还有一箱嘛，我都看见啦！

在没有服务意识的情况下，你的服务给人的感觉都是生硬、刻意的。当客户产生这种感觉之后，就会认为你并不是真心愿意服务他，那么客户也就不会再来进行消费，或者是不会再找你进行服务，这就直接影响了你的业绩。

我们只能替老板感叹：再好的方案，口罩姑娘没有重视，没有服务的意思，一切等于零。服务意识是种子，业绩是果实，没有服务意识的种子，没有服务的落地行动，只渴求业绩的果子，一定如同水中捞月般虚无缥缈。正所谓，思想上重视，行动上才能落实！

3.梦享学院“亲爸亲妈”式服务

在这里，不得不和大家说说我们梦享学院，辅导员亲妈式的带教服务也做到了极致，每天作业讲解，修改演讲稿，PK指导和演练，还单独关心我们有没有遇到困难，需不需要帮助，你们是真的有服务学员的意识，这种服务意识让我们感到温暖，在此我想对你们说声谢谢，感恩你们的用心、无私付出。我们的教练好比“亲爸”，严厉中带着关怀，为了让我们每一个宝宝顺利通过21天的每个阶段，大到人生道理，小到每个细节，时时刻刻在线指导，在这里的每一天，都深感收获满满，难忘和你们相忘的日子，感恩有你们的陪伴！

最后，总结下今晚的演讲。

销售最大的收获，不是提成多少，更不是升职，也不是增加了炫耀的资本，也不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人。海底捞团队从上到下拥有着知行合一的服务意识，并时时践行服务动作，他们的业绩只能越做越好！口罩姑娘“视而不见”式服务，就算最好的方案，结果也是零，而我们梦享学院“亲爸亲妈”式服务，暖暖的，真诚入心，收获满满！只有思想上重视、行动上才能落实。今天是讲师训的第16天，有太多的美好回忆和收获！让我真正明白服务意识的重要性，只有用心服务才能打动用户，市场和合作伙伴！

意识决定服务，服务铸就品牌。希望我们每个人提高自己的服务意识，用心对待你的每一个客户，最终才能帮助别人，成就自己！

我的分享到此结束，感谢大家的聆听！我是王牌B战队25宝赵璐

有请主持人！