拨打前准备，拨通时的状态，电话结束的复盘
首先拨打电话前我们要做好资料准备工作，比如一些销售话术，一些专业的知识，还有几种应对刁难的方法，记不得就写在本子上，免得答不上来，还记得我第一次拿起电话时，特别紧张，说话都打结，因为没有做任何准备，客户问的问题，我答不上来，特别慌乱，显得很不专业，直接被拒绝了，我特别沮丧，过了好久都没有勇气再打电话，后来在书上看到一个克服紧张的方法，紧张=降低期望/提前准备。
后来我打电话前都会把准备资料备好，把应对话术准备好，写个模板照着念，一切准备就绪，心里感觉轻松多了，没有那么大的压力，说话也自信多了，显得更专业了。
其次拨通电话时的状态，说话声音适中，面带微笑，保持愉悦，因为通过我们说话，客户也是可以感受到你的情绪的，良好的态度客户也能感受到我们的诚意。我刚开始说话声音就太小，别人都听不清，那种有气无力的状态，让客户觉得得不耐烦。所以要特别注意。
最后电话结束后，及时复盘，比如自己哪些做得好，哪些话术需要调整，给客户做备注分类，再者客户问到了你不知道怎么回答的问题，那么就可以去请教你的同事或者领导，找到这个问题的答案，记下来，下次再有人问，你就知道怎么答了，这是一个很好的进步方式。
以上就是我打电话的一点小心得。
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