对于C端的产品经理来说，调查问卷是必修功课，因为这是我们收集用户需求的主要渠道之一。
那么，怎样的调查问卷算是成功的？
既然调查问卷的目的是帮我们更准确地把握用户需求，那么要想达到这个目的就需要足够多且有效的用户样本数据。所以一次问卷调查成功与否的指标就是样本量、问卷回收率和问卷有效率。
这三者决定了最后你能获得的有效数据的数量绝对值，也就决定了这次调查问卷的成功与否。
但现实中很多人只关注到了问卷有效率，他们专注于问卷的设计是否专业，精心设计每一个问题。而对于问卷回收问题却是想当地认为问卷发出去了、随便给点小奖励，用户就会填写。但事实证明这样的想当然是错误的。
那么我们应该如何省心省力地让更多人填写我们的问卷呢？
思考这个问题之前，我们需要先了解用户完成问卷的流程步骤。
用户完成问卷的三步骤
1. 看见或知晓问卷
即让调研对象知道有问卷调查这回事，让他们看到问卷。
这一步对应转化率1，即目标群体有多少人，而看到问卷的有多少人。
2. 产生填写意愿
即调研对象看到问卷以后，是否愿意填写问卷。
这一步对应转化率2，即看到问卷的这些人里，有多少愿意填写问卷。
3. 行动
即用户开始填写完问卷。
这一步对应转化率3，即填写问卷的人里，有多少是成功填写完问卷所有问题的。
用户完成问卷的步骤&转化率
步骤1和2是决定问卷回收率的关键，转化率1和2越高，回收率就越高。所以提高回收率就要在这两个步骤里做文章。具体应该怎样提高这两个转化率呢？
所谓因地制宜，不同的调研渠道需要不同的方法。
线下渠道
即现实中能当面与调研对象接触的方式。
优点
1. 转化率1较高，几乎为百分之百。调研对象被动接收信息，因为工作人员会主动告诉用户需要填写一份问卷；
2. 相比于线上渠道，转化率2更高一些。即调研对象产生填写意愿的概率更高，因为直接面对面沟通的信息传达会更有效。
缺点
1. 接触的样本量非常有限。由于此方式需要工作人员一个接一个的与目标用户沟通，有限的时间和成本下，能接触到的用户数量是有限的；
2. 成本较高，相比于线上渠道，需要付出额外的人力和时间成本。
虽然线下渠道的转化率1很高，转化率2也比线上渠道更高，但是由于样本量非常有限，所以在有限成本下，我们只能提高转化率2来保证有足够多的数据，即让更多看到问卷的人产生填写的意愿。
针对线下渠道的优缺点，提高转化率2的具体技巧如下：
1. 带给调研对象留下好的第一印象。
“颜值即正义”放在这也是适用的，根据市场调查，人们更愿意接受外貌形象更好的人的请求。所以如果可以，请多安排几个漂亮小姐姐。
另外态度要礼貌诚恳，要是性格幽默就更有优势了。
2. 提前让对方知道可获得小礼品。
有礼品肯定比没礼品好。
礼品的选择：可以是本公司的产品，也可以是其他生活小用品。
对于很多线上产品公司而言，选择送自家产品可能效果更好、成本也更低。例如某在线学习产品，调研对象肯定是有在线学习需求的群体，相比于生活小用品，免费的在线学习课程、资料等会比生活小用品来得更有吸引力。
3. 告知对方问卷所需时间。
这需要配合问卷的设计环节。问卷简单清楚越容易被接受。告知对方只需两三分钟，会减少被拒绝的概率。
4. 表达对方的意见对我们很重要。
即让对方觉得自己被需要，产生认同感，从而提高意愿。
5. 选择合适的地方。
最好是能坐下的地方，顺势给对方倒杯水之类的，会更容易让对方接受。
线上渠道
即无法与调研对象直接接触，只能通过线上方式。
优点
1. 接触到的样本量多。由于线上方式的便利性，我们可以将问卷链接发送给足够多的目标群体。
2. 相比于线下渠道，成本更低。
缺点
1. 相比于线下渠道，转化率1更低。因为调研对象需要主动行为，才能看到我们的问卷；
2. 用户产生填写意愿的概率更低，即转化率2更低。因为线上渠道，我们能展示给用户的只有问卷。
针对线上渠道的优缺点，有以下技巧提高转化率：
1. 扩大样本量。由于成本上比线下渠道少了很多，所以线上渠道增加样本量的操作更具可实施性。可将问卷发到更多的平台：贴吧、论坛、微博、知乎、豆瓣…
2. 一对一消息优于群发/群体类消息。因为一对一消息能获取对方更多的注意力。
3. 优化问卷标题和开场白。由于线上渠道调研对象通过问卷链接只能看到问卷标题和少量的开场白。所以标题和开场白一定要充分调动调研对象的兴趣。
如何让标题对用户有吸引力？
总体原则就是将关注点放在用户身上。
1. 营造代入感，让对方从标题里看到自己，或者认为这件事跟自身利益相关。
例如：
《你是如何熬过在深圳的那段拼命的日子 – 深漂青年生活水平调研》
《毕业的你还在坚持学习吗 – 知识付费产品使用调研》
2. 激发好奇心，这样的标题需要配合问卷的形式，即用户填写完问卷后可立即看到所有的调查结果，例如：
《看下多少人与你去过同样的地方 – 在线旅游产品调研》
用户填写完问卷后，即可查看自己去过的每个地方，有多少人也都去过。
4. 小礼品。还是那句话，有礼品比没有好。例如，填完问卷后可抽取红包，在线优惠券、电子券、虚拟产品、充手机话费等等。
总结
用户完成问卷需要三个步骤【看见问卷】-【产生填写意愿】-【行动】，要想更省心省力地让更多人填写我们的问卷，就需要从这三个步骤下手，提高转化率，才能保证我们最后收到的数据量足够。当然，不同的调研渠道有不同的提高转化率的方法，所以请根据实际情况选择相应的技巧哦~
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