说软话，做狠事

情绪稳定的人，本质上没有弱者，真正的强者是说软话做狠事。

                                            ——毛姆

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在管理中，有一种非常高的境界，叫“说软话，做硬事”！就是说软话，做硬事，目的达到，还不伤和气。

而糟糕的管理者恰好相反，说硬话，办软事。经常张牙舞爪，但关键时候却硬不起来。

说话要软，软在语气。真正伤人的，从来不是刀子，而是语言。

在管理的过程中，难免会与他人发生冲突。这时，情商低的人很容易被情绪所左右。不经思考，一吐为快。

而真正聪明的管理者，婉转含蓄。他们说话不会太硬，懂得尊重，会考虑他人感受。凡事留有周旋的余地。

曾国藩曾告诫子侄：说话不可口不择言，要考虑他人感受。“劝人不可指其过，须先美其长。”

作为管理者，要上传下达，还要通过团队去拿结果，而不是孤军奋战。这时，讲话则变得尤为重要。有意见不起情绪，也不逞口舌之快。

要想做到这一点，姿态放低，尊重下属，多换位思考。管理者不能一味以“严父”的形象来说教——多一点夸奖，多一点轻言细语。

当然，管理者有时也是必须要说硬话的。但需考虑说话的艺术，选对语气和语境，懂得适可而止。这样才能更好地“拍打”下属，又不会让他觉得丢失面子。

做事要硬，硬在原则。这里的原则是企业的核心价值观、工作底线、任务标准等。有句话说的好：“心软是病”。而好的管理，必须“心慈刀快”。

这里的心慈不是让你心软。而是要有菩萨心肠、霹雳手段。讲规则时，千万别谈感情。要想保持管理者的威严，就要做一个公事公办、快刀斩乱麻的人。

不是说让管理者不体谅员工，而是心软要用在对的地方。比如，关心员工的生活，给予成长的空间。

在原则问题上，如果管理者心软，也就无法树立威严。这样很容易破坏规则。正所谓“慈不掌兵，情不立事”。心软是管理者的大忌。

从古至今很多优秀领导者，基本都是个性很强的人物，比如刘邦、朱元璋。无一不是杀伐果断、善于管理自己情绪的心志坚定之辈。

总之，真正厉害的管理者，必须做到“软”“硬”两手抓——“说话软，做事硬”。为人谦和不软弱，处事干脆有原则。

只有这样，你才能成为一个真正高层次、大格局的管理者。

注：本文来源于360个人图书馆，蒋小华观点、子夏主笔，经本人删减而成。