很多人都觉得，购物中心是一个更先进的业态，会逐渐代替百货公司。但是，银泰商业CEO陈晓东认为，这件事情不会发生，“百货店会更百货，购物中心会更购物中心。它是两个不同的商业形态，不存在迭代关系”。百货店不应该去效仿购物中心，加进餐饮、电影院等，而应该把百货这个业态做到极致。把百货业做到极致的核心就是提高购物效率。在接受36氪等媒体采访时，陈晓东介绍了银泰是怎样用技术提高购物效率的。
首先，银泰把技术作为公司的底层逻辑来构建业务，用陈晓东的话来说，“银泰已经成为一家互联网公司，只不过刚好在做百货业务”。互联网的逻辑是，它的任何一笔交易，都是下一笔交易的开始。而实体零售是做了一笔交易就是这笔交易的结束。实体店这两年获取流量越来越困难，就因为它逻辑的终极目标就是达成交易，达成交易就说明和顾客的连接告一段落。弄清楚逻辑的不同之处，就知道该如何去做。
其次，有了基本的底层逻辑之后，就可以用技术解决一些深层次的问题。比如，用互联网技术解决供需之间信息交换，这是一个很本质的问题。过去的信息交换，如果不通过代理商、批发商，就进不到流通环节里面。但现在有了互联网之后，每个人都可以跟任何一个触点联系。银泰是全国唯一一家上线天猫旗舰店的百货商，原则上来说，进到淘宝以后，可以知道淘宝所有的客户。
此外，通过大数据银泰发现，百货其实不用把所有品类都放在旗舰店售卖，这样效果反而不好。因为大家想买品牌，会直接去品牌旗舰店里买，不太会来百货。但银泰同时发现，基本款比较好卖，所以就针对性挑选好卖的货品，比如基本款、标准品，形成了良性循环。这些都是技术给转化率提升带来的帮助。
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