2017年3月14日，任正非在松山湖工厂考察时发表了《我们的目的是实现高质量》的讲话。要用世界上一切最先进的生产设备、最先进的工具方法、优秀的人，瞄准高质量前进。
讲话原文一共讲了七点，其中四点都是在告诉我们要注重标准化。在给一些企业做流程规范的过程中，很多企业主、经营者的意识不到位，把流程标准化看得过于简单，到了具体执行环节又跟不上节奏。今天就简单说说这四点吧。
不管做任何事情，人永远是最重要的。如果问我什么资源最重要，那就是人力资源。任正非说“制造是华为公司最重要的模块之一，要以工匠、技师为中心，建立一支铁的队伍。”华为会请很多专家、顾问，这些专家、顾问是来帮助华为解决问题的，更是来给华为培养优秀人才的，华为会全力配合专家、顾问的事情开展。而反观其他企业，以我自己给一些企业做流程规范为例，经营者的配合不够，具体执行中企业员工的配合也不到位。原本几天就可以解决的问题，半个月都解决不彻底。
任正非说“逐步实现自动化生产，在关键节点上逐步智能化，缓慢走改良道路。”流程标准化的过程是个逐步改良的过程，不是一蹴而就的。随着内外部环境发生变化，业务流程也会发生改变。很多经营者把流程标准化看做是一次性投入的观念其实是错误的，流程也是需要迭代的，当某些因素发生变动时，流程也会有大的改变。
任正非说“你们关注内部的改进我支持，还要解决输入和输出的标准化和简化”标准化是从源头开始的，而不是中间的一个孤立环节。在给所有企业做标准化的过程中，我要做的第一件事情就是从头到尾跟流程。一个流程彻底跟完，就会发现很多问题的存在，而绝大多数问题都是可以在输入的初始阶段就直接解决掉的。这是必不可少的一个环节，但一些经营者意识不到这一点的重要性，以为单纯通过谈话的方式就可以了解流程了。这是大错特错的，人们在业务执行中都会犯一些个人习惯性的错误，但这些错误大家自身是无法意识到的，交流会忽略掉绝大多数的这种错误。输出的标准化也非常重要，它保证了当前成果的量化以及可查性，同时也成为下一个阶段的标准化输入。
任正非说“以后我们的产品最好做到免维护，免维护做不到就做到服务的标准化。”很多企业失败就失败在售后维护上。我在讲商业模式画布中，售后维护是作为渠道通路的其中一部分特别强调的。维护是一项服务性工作，很繁杂。能做到免维护当然很好，但更多的是需要维护的，既然要维护，为什么我们不把维护的服务做到标准化。绝大多数小微企业都存在一个毛病，就是同样的一个问题会被很多员工提出来，给一个员工解释清楚了，下一个员工又在问同样的问题。我是属于懒癌晚期的人，见不得一个本来只需要做一次的事情，搞得要对很多人做很多次。
有具体业务才会有具体流程，才能做业务流程的标准化。如果你感觉自己企业在经营上管理上很痛苦，很混乱，我猜你得找我聊聊天了。
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