跟任何人都聊得来

跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课

作者： 迈克·贝克特尔

摘录于2017年12月

谦卑地服务他人并不会损害一个人的领导潜能，相反，这恰恰会促进领导潜能的发挥。在领导之位上，弱化“我”的存在最终却会让“我”更为凸显。

作为倾听者，你觉得自己属于哪种水平呢？先来看看下面几个问题：

● 对方说话的时候，你是否正在准备自己要说的内容？

● 在他人结束说话之前，你是否喜欢插话打断别人的思路？

● 如果他人说话的时间比较长，你是否会失去耐心？

● 你是否觉得让他人理解你的观点比理解他人的观点更为重要？

● 如果他人告诉你自己

● 人们是否觉得你善解人意？

商务谈判也是如此。如果你不倾听客户的需要，客户就会流失。他们甚至会在别处花更多的钱购买相同的商品或服务，仅仅因为对方在意他们的需求。

对方回答的时候，一定要仔细倾听，捕捉对方言语的有效信息。把自己想象成新闻记者，向对方提出上文中我们讨论的六个W，即：Who（谁）？What（什么）？When（什么时间）？Where（在哪里）？How（怎么样）？Why（为什么）？将这六个基本问题作为开放式的探索工具，你会获得意想不到的收获。

千万不要显摆自己，非要让自己看着很优秀。一个资深的谈判专家说过，自己少显摆，多给对方显摆的机会，这是人际沟通的不二法宝。交谈中，你只需要精心准备问题，然后提问就可以了。

电话交谈中使用对方的名字可以让对方感受到温暖。使用频率稍微高于面对面交谈，这个就像面对面交谈中微笑的表情及温暖的握手一样，有利于双方建立起联系。不过，如果使用对方的名字过于频繁，对方就会觉得很虚假，因此，过犹不及，一定要适度。

一定避免以下“交谈杀手”：

● 未经请求，给对方提建议（对方会将此视为傲慢）

● 纠正他人（比如，他人所说的细节、使用的语言表达以及所做的总结等）

听他人说话的时候，记住之前讨论过的“过滤器”。任何话语都被生活经历和思维模式过滤，所以，你所理解的，未必是对方真正想表述的。在交谈前花些时间提醒自己仔细倾听，这对我交谈中的注意力会有很大影响。我会告诉自己，交谈很重要，我一定要认真去听。确定自己真的想要倾听对方。这一点千万不要弄虚作假。如果不感兴趣，你的肢体语言和面部表情会出卖你。