面试大纲～客户价值3

客户价值

是谁才有权力评价我们每天工价值的高低呢？谁会为我们的结果买单呢？，也就是说，我们每天做的一切结果是给谁的呢？请回答。

（答：老板、自己、客户……）

  是客户，正确。

  我们在谈到商业人格，谈到交换的时候，我们只谈了一半的话题，只回答了公司是一个交换平台，你与公司做公平交换，但是，其实上，还有另一半话题，就是公司凭什么与你交换，或者最终与你做交换的是公司吗？还是客户？

（答：客户）

所以，只有客户能够评价我们的工作的好坏，而不是老板或其他人，只有客户才能我们发多少薪水，而不是老板或股东，你同意吗？

（答：同意）

谁是客户？我们的顾客是客户，还有谁是客户？请回答？

（答：………）

我们内部是不是客户？你的上级，你的下级，你的同级，都是不是你的客户？

（答：是）如果是，你就像为外部客户一样地为他们提供你的价值，让他们满意和感到超值，好吗？

（答：好）

我们凡事都要从客户的角度去想问题，做事情，为客户提供满意的结果，甚至超值的结果，让客户为我们的工作而感动，这就是我们的第三个价值观---客户价值，而且这个价值观在我们公司是最重要的，是我们公司的底线，是我们的生命，许多人离开公司不是能力问题，而是没有客户价值，得罪了客户，包括没有结果，没有业绩，也是得罪了客户，为什么？

  （答：……）

因为我们自己没有结果，没有业绩，客户就享受不到我们公司这么好的服务，客户不消费，就是我们对不起客户，对吗？

（答：对）

好了，既然是客户给了我们一切，是我们的衣食父母，谁得罪了我们的父母，我们怎么办？

（答：走人。）

对，请你根据我们刚才交谈，讲一讲你对客户价值的理解。

（答：………）