管理者要解决什么问题

今天看到一句振聋发聩的话，说“管理者要解决什么样的问题？有标准的问题，一般由员工去解决，标准的流程、应急的预案、具体工作的步骤，等等，这些都有标准的答案，所有的问题都是围绕执行标准，违反标准。那么管理者呢？管理者需要解决的问题是非标问题，即没有标准答案的问题。

举了个例子：手下的员工被大客户打了，经理应该怎么处理？这样的情况，一般不会有标准和规定，也没有流程和预案，经理作为管理者，应该怎么处理呢？站在客户立场，批评员工？保护员工，为其找回尊严，哪怕得罪客户？二种处理方式都对，也都错，关键是经理崇尚什么价值观。客户第一，是为了企业的利益和发展；员工第一，是增加团队的凝聚力和向心力，也是为企业发展提供基本保障。

如果一定要取其一的话，比较标准的答案也有，谁能让企业利益最大化，那就帮谁，毕竟企业是大家的，企业好大家才好，这跟有国才有家的道理一致。