人工智能是有关“智能主体（Intelligent agent）的研究与设计”的学问，而“智能主体是指一个可以观察周遭环境并做出行动以达致目标的的系统。包括弱人工智能和强人工智能。可以是可能、能够的意思。替代银行员工，我方认为不仅仅是替代员工本身，而是替代银行的工作和转变工作方式。
我将从三个层面阐述我方的观点。
第一，这是一个人工智能的时代。人工智能代表了信息技术的未来。这个时代的标志不仅仅是一个应用的出现，或一个算法的改进，或一场比赛的胜利，而是人工智能重新定义我们生活的世界。从实际应用角度来看，在可预见的未来，我们会看到人工智能从狭窄走向宽广，从完成单一任务到完成多个任务，从解决一个特定问题到解决一个领域甚至跨领域的多个问题。人工智能已被写入十三五规划，银行作为这个国家的重要组成步伐，必须跟上趋势步伐，才能不被淘汰。更何况它已经到来，并且就在我们身边。
第二、人工智能的能力已经毋庸置疑。国内外人工智能在金融领域的应用已有诸多成功案例。美国的Wealthfront和Betterment、英国的Money on Toast、德国的Finance Scout 24、法国的Marie Quantier等均成功将人工智能引入投资理财。掌管900亿美元的对冲基金Cerebellum，使用了人工智能技术，从2009年以来一直处于盈利状态。在国内，蚂蚁金服已成功将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、资产配置、客户服务等领域；智融金服利用人工智能风控系统已经实现月均120万笔以上的放款，常规机器审核速度用时仅8秒；招商银行的可视化柜台、交通银行推出的人工智能机器人“娇娇”等则在智能客服领域做出了早期的尝试和探索。人工智能已经向我们展示了它强大的替代能力。
第三、人工智能将从银行的四个方面进行替代。一是前台业务，包括智能客服、智能呼叫、自助服务渠道、智能身份识别。二是后台分析支持，包括大数据驱动营销模型，数据挖掘和智能风控。三是辅助决策支持，包括产品决策、代价决策、企业战略和流程决策、投资决策。四是，企业运营，包括安防系统和IT系统。这种替代绝不是一种以大规模失业为标志的灾难性事件，而是人类社会结构、经济秩序的重新调整，在调整基础上，人类工作会大量转变为新的工作类型，从而为生产力的进一步解放，人类生活的进一步提升，打下更好的基础。
网友评论