触点

  看电视剧《我们的婚姻》沈彗星为了帮三骥公司拉投资，她上司为了搪塞她，说只要风控部门的黎总点头就行。她听完认真的去找黎小田，没有理由拒绝我我就磨你，最后磨的黎小田没辙了，随口一句如果三骥公司公众号粉丝超十万，就可以考虑投。沈彗星就照着这个十万粉丝的目标去努力。下雨天在地铁站口扫码关注公众号免费领取防水鞋套，用这个点子粉丝很快就突破十五万，成功的帮三骥公司拉到投资。

      自媒体时代，微信公众号及社群已经成为连接消费者最快的触点。我们的身边也无处不在，买个菜都在社群里，定期不定期的用各种福利活动来增加客户的粘性。

      今天中午帮朋友带一份麦当劳套餐，路过北塘的一个店，扫码进店点餐，我说我着急走，直接点餐行吗，因为很少来麦当劳这类的快餐店，所以觉得自助的更慢。测温的小姐姐眨着漂亮的大眼睛拿着一张海报热情地跟我说：

您有我们店app吗？

我说：现在没有。

店员：您下载一个吧，我帮你下，下载了还能送您一份薯条。

我：我着急点餐。

店员：不差这一会儿，不耽误时间。

      虽然戴着口罩，但是能感觉到她的笑容。想想都有任务不容易，而且还免费得一份薯条也挺好，手机就给她了。很快下载下来，然后她又说先扫个二维码加店长微信，进个群吧，今天有活动再送您一份香芋派。

      我：不想扫，太麻烦了，我也不住这附近，正好顺路从这过，还是点餐吧。

    店员：我帮您扫，从app上可以点，您要什么套餐？汉堡要板烧还是香辣？

她低头很认真的按着我的手机屏幕。

      我：你随便弄吧，别耽误时间就行。不要冰可乐 换成咖啡吧。

    店员：哦哦，姐，您输入手机号需要一个验证码。

    我输入手机号得到验证码再输入。

店员：不好意思啊，得再输一次。

      又输入一次。

      几分钟后，告知我餐齐了。我拿起来看了一下，除了我点的餐没有赠送的薯条，也没有进群送的香芋派。我问店员，你拿我手机鼓捣半天，这赠品还要等吗？

      然后两个店员凑过来说不好意思，您餐已经齐了。我问的是赠品，其中一个说，你原来在我们店里下过单，不是新会员，所以没有薯条。我又问到香芋派呢，你告诉我进群送派，我说不弄了，然后你告诉我你帮我弄，不耽误点餐。结果也没有？鼓捣我手机的店员告诉我：您这验证没通过，所以不能送您。

      我哭笑不得。问了两句话：第一次你问我没有app可以下载送薯条，第二次你告诉我进群送香芋派，后边都没有说条件。我说不参加，你们这个热情劲儿我不好意思拒绝，参加了又告诉我条件不符合。浪费我的时间和感情！

      这时有三个店员同时对着我说：女士真是不好意思！

      我摆摆手扭头就出来了，上车以后果断卸载app，删除对方好友并退群。以后我可能都不会再来这家店面消费。

      增加触点和吸粉的方式有很多，但是让客户体验感极差的做法反而起反作用。所以细节服务很重要，赠品可以没有，让客户产生心理落差就是营销的一大败笔。

      以后这种用时间换小便宜的小游戏我就直接拒掉。