一、基础概念
1、什么是运营
2、如何理解运营
3、运营的层次
4、4大运营经典岗位
5、市场与运营的区别
6、产品与运营的区别
运营是因为互联网时代的产品价值发生改变，在传统产品价值由产品自身功能及用户体验的基础上，互联网产品增加了用户参与价值这一部分
运营就是通过一系列穿针引线的行为，从而让产品良好运转，帮助产品与用户更好的建立联系所使用的一切干预手段；
运营的两大目标是：引流拉新转化及用户维系
做运营需要有宏观的视角去理解运营，更要有微观、落地的心态去做好每一件事
互联网运营可以分为三种层次：从落地到某种运营手段的微观运营，具体包括比如用户运营、内容运营、活动运营等不同岗位；到可以将这些不同的运营手段串联起来，并关注到策略、规划及资源分配的宏观运营；到最后作为艺术而存在的运营，这种运营除了能做到前面两种运营，同时可以面向用户，控制用户预期，建立与用户的情感联系。
二、关于市场与运营
经常难以区分的是市场岗位和运营岗位。其实，市场岗位更务虚，注重创造和管理消费者的无形价值，比如品牌建设，很难有精准的量化指标，但是如果大家提到某个品牌的时候可以关联想到一些特性，就是市场的目标。而运营岗位更务实，会瞄准具体用户场景，从拉新引流促活转化等多个指标入手进行提升，比市场的工作更加可量化。
三、关于产品和运营
常说一句话就是：产品生孩子，运营养孩子。
从另一个角度理解就是，产品负责界定和提供产品本身的长期用户价值，而运营负责创造短期用户价值从而更好的协助产品建立长期价值；两者相辅相成，产品的不停迭代也一定会需要运营端从用户、数据等方面提供的优化意见。
内容运营，就是负责提供给用户内容消费的运营岗位，从新媒体运营、到包括今日头条、知乎在内的平台、社区都会涉及到。
从短线上来看，内容运营主要负责促进内容的消费与传播；从长线来看，内容运营需要用持续的内容作为载体，建立起自家内容的用户识别度。
具体做法上，内容运营首先要想好自己的定位和调性，给自己打上风格化标签，从内容生产、组织包装到内容的流通全链路走通。
一般来说，内容的生产包括内容初始化—少量用户加入生产—内容生产者奖励—更多用户加入—更多生产用户这五个步骤。
用内容生产方来说，分为UGC和PGC两种模式，比如穷游、蚂蜂窝这种普通用户生产内容的UGC，以及得到、分答、在行这种PGC。
对内容生产者的建议：
1、信任感：内容本身的最大力量在于通过持续生产内容，从而建立与用户之间的信任感
2、多维：尽量不要只做单一维度的咨询
3、深度思考：用生产者本身不同于其他人的深度体验、思考去打动用户
4、人文合一：生产者应该围绕自己内心相信的东西做内容与自己的合一
另外一个需要讲的就是社区运营，社区的运营包括从社区的创建及初始化，到信任感与价值的确立，再到社区的去中心化，让社区中的用户建立网状联系，而非中心发散式。最后社区可以做到自成长，只需要社区运营者制定出一系列规范准则。
这里大家可以多看看以知乎为典型的社区发展。
作为一个互联网运营，必须对新鲜事物高度敏感，知道朋友圈最近在刷什么，也能抢答出时下最流行的元素；也要有足够的用户观察，从而对用户有同理心；同时也少不了良好的表达沟通能力，而这背后就是逻辑思维的缜密和恰当的输出，能和产品沟通，也能做工作总结
不可少的四大思维方式：用结构化的思维拆解目标，流程化项目，具体落地；对自己的用户细分人群，逐项拆解；掌握有效的杠杆点（比如当前热点）创造短期价值，撬动长期价值；具有宏观意识，站得更高看项目，梳理清楚生态中各种价值关系
从一个初级运营到一个高级运营：
1、你需要非常熟悉各类运营手段；
2、可以站在商业模式的角度理解、分析业务；
3、可以结合产品形态、核心业务搭建运营体系
4、能理解产品在不同的发展阶段的运营侧重点，并作出规划及策略
5、有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验
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