一、产品上新:
每天2款上新，上午10:00 群发推送一次，朋友圈1次， 下午14:00推送一次，朋友圈1次
二、客服服务规范：
（一）客户咨询：
1、第一时间回复客户疑问
2、不确定的事情，不要回答，及时沟通处理
（二）处理订单
1、客户下单后，要和顾客在此确认 订单数量、单价、总金额、收货地址、电话等信息
2、订单信息，录入订单记录表，
3、及时收款
4、记录备注异常订单。
（三）物流
1、物流信息 录入订单记录表，并集中反馈给客户。
2、异常物流信息，第一时间告知客户，沟通时处理问题的关键。
（四）销售线索池
1、记录咨询未下单的客户，记录咨询的产品，预计数量
2、定期跟踪回访，线索池的客户
3、对线索池的客户进行跟踪分类。
三、工作方法
1、通过表格做时间管理
2、整理一天要做的事情，分为四类
A 紧急、重要 马上做 B、重要 不紧急 规划做 C、紧急不重要 请人办、集中办、马上办 D、不紧急、不重要 抽空做
3、工作期间，定时间检查，看看那些重要的事情还没有做。
4、每半小时记录 过去的时间都做了什么。
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本文标题：2019-10-13 客服工作手册
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