文/ 朱仁贤 / 20119年11月15日
昨天笔者为大家讲述了母婴行业三浪叠加《朱仁贤：母婴行业“三浪叠加”，孩子王、爱婴室是3.0，你在哪一浪？》，今天我们一起来看看母婴行业智能商业怎么玩。
这两年很多传统母婴店也在试尝不断延伸经营范围，扩大面积、重新装修、横向延伸服务，如催乳、小儿推拿、月子会所，但其本质上还是母婴1.0。
通过社交电商裂变，内容电商种草、短视频带货，通过电商创新渠道销售销售母婴产品，效率更高，关系更深，链路更短，或许仍属于2.0。
而母婴智能商业3.0又是怎么样一个打法呢？举两个例子说明。
1、大家不太熟悉的智能供应链：阿里零售通
官方是这样自我定义的：“阿里零售通是一个为城市社区零售店提供订货、物流、营销、增值服务等的互联网服务平台。通过搭建以城市hub仓（可理解为快速集成配送）为核心的零售物流体系，利用互联网技术改造甚至重塑传统线下零售分销渠道，与源头供应商合作，将全球的品质好货高效分销至城市社区甚至城乡结合部的线下零售业态。”
笔者在这里用一句话解读为：零售通在整合源头工厂提供好货，结合本地优质供应商开拓渠道，收编零售商进行卖货，最后还让城市拍档协助推广，中间物流配送通过菜鸟系统打通，由此形成一个庞大的、智能的的零售供应链生态平台。
为什么这种供应链形式是智能商业3.0代表，值得重笔阐述？
因为这项大工程的供应链系统一切都将建立网络协同和数据智能算法之上。
在如今告别短缺经济，处于过剩经济的年代，有了渠道、终端的时时库存、销售、甚是通过算法预测销售数据，负责生产制造端的工厂，不需要盲目生产备货，占用和浪费库存。同时，供应商、零售商也都有海量、丰富的选品机会，完全可以做到千人千面、在品类上与同行展开差异化竞争。有了物流、库存时时数据，供应商、零售商也可以极大的、科学的提高库存周转和资金效率，避免盲目订货，提高产品坪效。
比如，张三在某地开了多年零售便利店，完全没想过狗粮会很好卖，但阿里知道，通过淘宝天猫购物数据得知，以这个点三公里半径范围内对狗粮需求的人群大致比例和需求程度。所以传统零售一经平台赋能，整个零售系统可以更加清楚更加高效的满顾客需求。
所以说，当平台通过把零售所有环节在线化，而且把数据打通之后的惊人效率，做零售的朋友们很清楚这些意味着什么。
再往深说一步，在零售通的每个交易环节，工厂、供应商、零售商，平台均可以根据之前的经营表现和数据积累，可建立企业诚信体系，进一步就可引进金融层面提供贷款或担保，就可以解决环节中的资金问题。
而笔者认为这里面最厉害的地方在于，这种传统B2C模式还可以反过来，完全可以颠覆式实现C2B定制化倒逼源头工厂柔性供应链的可能性。而在未来，消费者个性化需求必将爆炸式呈现，篇幅受限，在此就不过度开展述叙。
纵观零售商业史，零售的本质无非是由三流：“资金流”、“信息流”和“物流”的万千组合而成，而阿里的零售通将这三流深度整合、打通，做一个集大成者，必将引发下个零售商业的惊涛骇浪。
这就是智能商业供应链对比传统供应链的可怕之处，同时也是它魅力所在。
母婴做为零售里一小份子，必将也会受其深刻影响。天猫小店是零售通的“亲生的”，大家有机会可以近距离去观摩学习，虽然它当下可能不那么完美，但千万别小瞧了它。
2、大家太耳熟能详的母婴零售：孩子王
其实孩子王从一开始就极度重示数据化运营。
它从2009年开始会员制数字化经营，店长就可以通过ERP系统里分析会员的消费数据，以此判断及通知会员下一次来购物的时间。要知道2008、2009年那一会中国绝大部份母婴实体店以夫妻店模式才刚刚起步。
在2018年的某次分享会上，孩子王CTO何辉曾提到，孩子王如今拥有5000名育儿顾问能够无缝、高效率服务顾客的背后是有一个叫“人客合一”的数字化工具的支持。通过工具随时可以了解会员的信息及需要提供的商品和服务，在线解决会员育儿困惑。
同时，作为激励，育儿顾问回答的问题、分享的商品，根据其产生的评价和销量，在人客合一APP上都会转化为积分奖金，她们能清楚看到每天奖金都在发生变化。所以对于育儿顾问的考核，从纯销售业绩导向型变成顾客服务型。不再单纯依靠其销售结果，而是在会员服务的维度上增加会员的评价，服务顾客的次数，以及与用户互动次数，作为衡量的指标。
在后端亦是如此。每个门店经营的情况相关级别负责人，都可以实时地在手机上看到，每一场大促都可以实时地在系统上看到现场进行情况以及转化率、每张券使用率、毛利率的情况。其中，还包括供应链系统上，订货系统完全是大数据驱动，门店每天早上系统会自动生成订货和补货的单子，系统驱动下达。
在2016年孩子王《公开转让说明书》中的信息中透露，孩子王当年会员数超过1000万，96%的销售额来自会员、新增顾客的会员转化率达 63.7%、会员ARPU值（每用户平均收入）为1224元。短短两年后，在2018年公开资料显示其全国会员数已达到2400多万，产生消费的会员数为1233万，销售额声称突破100亿元。
很显然，在母婴零售行业不管是会员数量还是营业规模，孩子王俨然一骑绝尘。
在把企业运营建立在一切数字化基础上，就可以打破了时间和空间的限制，实现了商品、服务、员工、顾客的实时在线，使线上线下的融合更紧密。通过对大数据的智能分析，获得会员更精准的画像，模拟会员的消费行为、生活轨迹，在线上为会员提供及时的产品购买提醒、精准的品牌活动推送，线下为会员提供更精准的服务。把数字运营工具化，极大提高前端各方运营的效率，同时降低后台运营管理成本，还能低成本，实时服务海量用户。
这就是孩子王的网络协同和数据智能。
所以孩子王CEO徐伟宏更喜欢用大数据来解读孩子王：“孩子王是一个经营顾客资产的数据公司，目前我们总部人员中，有将近一半是互联网技术研发和大数据的技术人员”。
重仓打造企业数据化，算法化，智能化，也是构建自已强大的护墙河核心要素之一。
曾鸣教授总结出一个公式：企业智能化=核心业务在线化+业务环节自动化。
无数据，不智能；无智能，不商业。
那么生存在这个三浪叠加时代，母婴企业何去何从？
明天我们再来讲。
欢迎关注明日精彩：智能商业三浪叠加时代，母婴企业何去何从？
参考信息：
1、《智能商业》曾鸣著，中信出版社，2018-11
2、《阿里巴巴B+时代：赋能中小企业》马梅，李欣欣，崔瀚文等著，上海交通大学出版社，2017-04
3、《梁宁增长思维30讲》梁宁著，得到APP出品，2019-09
4、《孩子王的母婴“新零售”》-哈佛商业评论
，2018-10-19 链接：https://www.hbrchina.org/2018-10-19/6551.html?from=singlemessage
5、《“独角兽”孩子王：它创造了一个成功的会员制零售模式》-第三只眼看零售/赵向阳 2016-12-21 链接：http://m.winshang.com/news602095.html?from=singlemessage
6、《孩子王模式的成功 母婴门店有哪些可借鉴的精髓？》-中国婴童网 2018-09-04
链接：https://m.baobei360.com/info/detail-10018105.html?from=singlemessage
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