《重要的事情说三点》
【R】
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么？
道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗？”
“你以为道歉了就没事了吗！”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
请写出你的:
【I】……
我们经常碰到这样的情况：任务没有按时完成，会说“对不起”；迟到，会说“对不起”；考试不理想，会说“对不起”；别人批评，也“对不起”.......“对不起”是如此常用，让我们有一种错觉：说“对不起”，免于处罚的“灵丹妙药”，是百试不爽的“免罪金牌”。
当说“对不起”成为我们日常口语时，轻易说对不起，不但不能起到道歉的作用，反而有可能让对方觉得你在敷衍他，完全没有认识到自己的问题。他可能会更加生气。
那么，怎么道歉才能打动对方，让他认为你已经认识到自己的过错，有诚心改正，然后，给你改正的机会呢？
3回合道歉法是一种十分有用的方法。第一步：承认自己有过失，为之道歉，让对方感受到你的诚意。比如说“对不起，我错了。”第二步：描述自己过失造成对方损失的细节，然后，慎重地道歉。如说“由于我的记录错误，把您的货物漏发了，给您造成不便，十分抱歉。”第三步：说出造成过失的真实原因和自己将会采取的应对措施，以便及时弥补过失，平复对方的情绪。比如说“这段时间，我们发货量很大，并且有个同事生病了，才出现了这个问题。我们今天就给您补发，并且，向你保证不会再出这种问题。”
【A1】……
上个学期期末，一个学生物理考得不好。上课时，他就给我道歉：“老师，我觉得挺对不起你的，我的物理没考好。”然后，我问他：“为什么感到对不起我？”他说：“你讲的东西试题上几乎都有，但是我没有认真复习，结果题目看起来挺熟悉，就是不会做，得不了分。感觉挺对不住老师的。”我笑了笑，知道他并没有真正认识到自己的问题所在，因为那次课上，他的表现还是和往常一样，没有丝毫的改进。所以，他的道歉只是在敷衍我，并没有真正要改正的意思。
反思：一个人犯错是很正常的，关键是认清自己的错误，知错能改。当一个人随口说出“对不起”时，估计他还没搞清楚自己到底错在哪里，更不用说改正了。所以这样的道歉，还不如说。当一个人真的想为某个过失道歉，想弥补过失取得对方原谅时，在道歉中说明自己为什么事情道歉，给对方造成了哪些损失，以及将要怎么样弥补等等。这样，对方自然清楚你是在真心道歉，大多愿意原谅你，给你弥补的机会的。
【A2】……
3回合道歉法为我提供了一个很好的道歉方法。我要在接下来的一个月内运用这个方法想我的父母道歉。我会运用这样的语句：“爸妈，我知道自己做的挺不对的。去年我的心情很糟糕，把自己封闭起来，很少打电话给你们，也不太想接你们的电话。我沉浸在自己的痛苦中，却没有考虑你们二老的感受，也让你们为我牵肠挂肚，我真是太不应该了。我今后一定一个月给你们打两次电话，多和你们聊天，我也找到了自己奋斗的方向，相信我一定会脚踏实地地做好事业的。请二老放心。”
修改A1：
有一次，和几个朋友约好去爬山。我们约好上午9点在白云山北门汇合。我就按照约定的时间提前出发了。不巧的是，路上堵车严重，结果迟到了20分钟。他们几个人在等我，感觉挺不爽的。到了后，我就给他们道歉，说了对不起，并且简单说了堵车的缘故。但是，他们感觉我没有诚意，还是不肯原谅我。最后，给他们每人买了一瓶饮料才算了事。
反思：当时的我，对道歉确实不够重视，以至于几个朋友以为我不太看中他们这几个朋友。当时，如果了解3回合道歉法，我相信道歉的效果会非常明显。我会这么给他们道歉：“说好的，9点在北门集合，我迟到了，让大家等了我20min，我感觉很抱歉。其实，我出发时，预留了充足的时间，不成想这个时间车堵得这么厉害，结果还是迟到了。以后，咱们再约时间，我一定注意时间的分配，注意堵车的因素，一定不再迟到。”这样说，会让他们感受到我满满的诚意。
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