拆书家拆书部分
《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
作业部分
【A1-描述自己的相关经验】
今天学习的这个阐述问题的模型，有种令我茅塞顿开的感觉，因为我确实存在这个沟通方面的困惑，我举一个最近和同事就工作沟通的例子：
前几天，我和同事小s一起合作了做了一篇企业公众号上文章的推送，我比约定时间提前一天将写好的文案交给小s，这样他有三个工作日的时间进行编辑。但是直到预定推送时间的前一天他才在多次催促下匆匆着手，因为没有足够时间校对，推文后我发现了好几个地方都存在排版问题。
考虑再三我决定和他就此事进行正式的沟通：
我是这么说的（强压怒火）：小s，我想跟你谈谈我们这次的推文工作，由于那几处明显的排版问题，我们本次推文的效果不太理想，所以我希望你以后能够及时的处理，而不是等我来催你。另外，如果你有什么困难也请提前告诉我。
小s的回应（态度是不以为然）：哦，我不知道你要求那么高，下次早点弄就好了。
评估这次沟通，我对效果非常不满意，因为小s显然没有认识到他工作上的失误，我也没有取得他的理解。
【A2-以后我怎么用】
通过学习今天的拆页的阐述问题模型，以后这种问题就可以更好的方式沟通：
比如，我可以这么跟小s说：小s，这次推文虽然是我们第一次的正式合作，但也有很好的经验和教训值得我们总结。比如，你在收到我发给的文案后，并没有及时处理，等到我反复催你，你才匆忙赶工，结果因为来不及校对而出现了好几处排版问题。另外，因为你的工作进度缓慢，所以我不得不反复催促你，不止你有压力，我也非常的着急，这种合作的状态相信你也不满意。所以，我们可否一起来改进一下？
重新做A2部分
学习今天的拆页重点是如何改进：
拆页传递的是一套需要刻意练习的沟通方法：首先有意识的将沟通模式从简单的表达情绪，或者是片段的描述行为，以及过分夸大自己感受，逐渐调整为有明确、具体内容的，建设性的沟通。
接下来就是刻意练习。我的练习方法是，每天刻意的练习XYZ句式。
就以小s做为练习的参照：因为正在一起筹备一期员工培训，每天都有需要沟通的问题，接下来的半个月筹备期内，尝试XYZ句式练习和他的沟通，尽可能能用上之上一次，然后用思维导图记录下来，每周一幅图，两周后看看沟通效果如何？
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