良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
说话会对别人造成多大的伤害？
有的人为什么老是“话中带刺”？
假如说出口的每一句话都能被评分，我们每天有多少话根本“不及格”？
《非暴力沟通》
作者：[美] 马歇尔·卢森堡
译者：阮胤华
出版：华夏出版社
本书作者马歇尔·卢森堡提出的“非暴力沟通”，是心理学上非常著名的理论。他是一名临床心理学专家，运用这套理论解决了许多人的心理问题。
而且，这套理论并没有停留在沟通本身的技巧上，而是深入心理层面，分析了不同沟通方式形成的根本原因。
- 想学会“非暴力沟通”，你必须得先对“暴力沟通”提高警惕。
你有没有这种经历：近来工作繁忙，每天都加班到12点。疲惫地回家，家里人却埋怨说：“天天这么晚回家，家里什么事你都不管。”虽然双方都明白原因，但依然会很生气，一场吵架不可避免。这就是典型的“暴力沟通”。
- 有4个原因，导致暴力沟通在不知不觉间渗透并严重干扰你的生活：
① 道德评判，就是偏见、“贴标签”。一旦对某人的偏见形成，和他的对话、态度就难以避免批判的倾向，不能就事论事。
② 攀比心态，会让人始终不能客观地看待别人，还会促使嫉妒、鄙视等负面情绪出现，不能心平气和地对话。
③ 问题错位，是指表达方式错误，不直接表达内心的情感，而只是说“不得不做”。比如全职妈妈出于爱为家庭付出，非常辛苦，但也常抱怨“这么多年，每天我都不得不做饭，即使有时累得不想动”。这既无法表现自己的愿望，又给听众增加了压力。
④ 强人所难，指把个人意愿强加给别人，强迫别人做不愿意、做不到的事。最常见的例子，就是父母按照自己意愿严厉管教孩子，如果孩子做不到，就被责备。
- 暴力沟通的问题根源并不在于说话的方式，而在于价值取向：你怎么看待自己，和你怎么看待世界。
首先，对自己的看法会影响沟通。比如，一个人工作犯了错，虽然上司没责怪他，但他认为“自己太无能了，一点小事都做不好”。这就犯了上面“贴标签”和“强人所难”的错误，这种心态下很难进行正向的沟通。
其次，你对世界的看法也特别重要。如果一个人认为世界就该“优胜劣汰”，就无法避免时常攀比，喜欢追逐高层次，看不起低层次，容易片面评判和歧视。
- 学会观察细节，判断他人会不会容易陷入暴力沟通。
怎么判断一个不太熟悉的人会不会有暴力沟通的问题呢？通过观察细节，看他对其他人的态度，尤其是对地位相对弱势的服务员、前台人员、快递员等等。比如在用餐时，遇到上菜慢的情况，看他是什么态度。如果是对服务员温和询问、催促，带着尊敬和谅解，那么他是偏积极的。如果稍不如意就大吼大叫，那么与他相处你可能要更谨慎。
- 只有扩展视野，才能不断优化自己的价值取向。
首先，我们必须承认人生经历的作用，这会极大程度上决定人的价值取向。如果一个人从小的经历就非常顺畅健康，很有可能会养成积极的取向。
其次，我们应该建立更大的世界观，扩展了视野之后，能够不再纠结眼前的小事，也能导向积极。
- 非暴力沟通的4个步骤：观察、感受、需要和请求。
比如，你把一份重要文件交给同事，嘱咐他保管，但他随意地把文件放下就出去了。你第一感觉可能说：“这么重要的文件，你怎么能就随便一放？”
而用非暴力沟通，先观察，看到文件被随意放置；再感受，你会觉得这样不安全、怕丢；然后是需要，你想要对方安全地保管文件；最后是请求，直接向对方说明。这样，你可以说：“我看见刚才重要文件你随便一放，我就担心不太安全，办公室人来人往的，万一丢了说不清的。以后还是请你注意妥善保管啊。”
- 非暴力沟通的实操攻略一：表达观点时，避免“扣帽子”。
“扣帽子”只会引起听众的反击。直接说出需求，其他人才更可能作出积极的回应。作者就曾经调解过工人与农场主的矛盾，一开始作者问：“你们各有什么需要？希望对方做什么？”结果，农场工人喊：“他们是种族主义者！”农场主喊：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们在互相“扣帽子”，不是有效的沟通。
- 非暴力沟通的实操攻略二：向别人提请求，说得越具体越好。
比如，一位妻子对丈夫说“我希望你可以少花一些时间在工作上”，结果三周后丈夫用更多的私人时间参加了体育比赛。这就是因为妻子只说了不想要什么，但没说想要什么，应该一开始直接说：“我希望你尽量每周拿出一个整天陪我和孩子。”
- 非暴力沟通的实操攻略三：合理地表达愤怒。
愤怒每个人都难以避免，很容易演变为对别人的暴力。你可以用这个方法应对：首先，先努力让自己停下来，除了呼吸什么都别做，避免冲动地乱说和乱做；其次，想想自己究竟在气什么，哪句话或是哪个行为不能忍；然后，了解生气的原因背后，你有什么想满足的需要；最后，向对方充分表达自己，不是去指责，而是直接说出感受和需求。
- 非暴力沟通的实操攻略四：学会向他人表达感激。
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：对方做了什么事情帮了你；你的哪些需要被满足了；你的心情怎么样。表达时，三部分的先后顺序并不重要，有时对待熟悉的朋友，我们甚至可以只露出微笑或说声谢谢。然而，如果我们要确保对方能彻底明白，还是可以具体地描述三个部分。
最后，让我们记住书中的金句：
人对自己和世界的价值取向，决定了他与人沟通的方式。
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