销售就是要玩转情商（一）

今天开始读《销售就是要玩转情商》，读到49/256。

我们先来给情商下下一个定义，情商是我们认知自身情感的能力。

很多销售人员对销售流程和技巧都非常熟悉，也知道该怎么做，但遇到艰难的谈话时却经常手足无措，是因为缺乏情商的训练。比如说有客户质疑你公司提供的产品价格高，你如果不能意识到这个敏感问题，可能就会默认对方或者和对方争辩，但如果你能很好地控制自己的情感，可以这样回答：很高兴您对我们的产品提出疑问，我们提供的是高端产品，很多人在了解了他们的产品后，依然选择了我们的产品，如果你有兴趣，我可以详细为您介绍一下我们提供的价值。就这样，一下子从价格转移到价值上来。

那么怎么提高这种能力呢？

1、放空自己，开始休息。

远离工作带来的烦躁与喧嚣，有助于认清现实的真实情况。你可以做一下深度思考，某些环节是否可以有更好的改变？自己的行为给了客户怎样的感受？

2、做回原始人，创造一个与技术无关的地带。

我们总是被手机打扰，可能不到五分钟就要看一下手机，大脑不容易处理多个任务，我们可以每天给自己留出半个小时，去培养习惯。

3、正确判断自身的情感。

你是否处于一种以自我为中心的状态，我们要运用同理心——了解他人思想和感觉的能力。

卡耐基曾经说过：如果你时刻关心别人，对别人产生兴趣，那么在两个月的时间里所交的朋友，要比那些只想让别人关心你，对你产生兴趣的人在两年的时间里交到的朋友多。

销售与神经学也有着密切的关系。

我们的大脑有一部分成为杏仁核，能帮助我们及时发现威胁的存在，直到现在我们都处在杏仁核的控制之下，当面对有“敌意”的客户时，会做出抵抗或是逃避的举动。

当我们压力大的时候，当面对有“敌意”的客户时，情感很容易受到控制，陷入到客户主导的购买过程中，心跳加速，肾上腺素释放，这时候我们的交流能力和猴子并无二致。

而做出正确的行为，需要我们长时间地训练全新的技能与行为。书中提到，掌握一种全新的技能，需要专注重复学习144次，从而影响大脑机构，形成长期的记忆。

怎样走出抵抗或逃避的循环呢？

1、做出改变、成长与提升的决定

2、认清情感的触发点，改变你做出的决定

3、训练、训练、再训练。