面对各种需求，无论是老板提的还是自己给自己提的，只有思路清晰，做事才能高效。
面对一个需求背后的思考过程是怎样的，现在，把我的一些思考分享出来。
我们先了解一下『需求』这个词。很多场景下，我们都会用的这个词，现在最多的就是互联网产品经理的需求文档。而我们做运营管理的现在也必须拥有产品思维。
在作需求分析的时候。这个需求的定义是指：谁在什么情况下想做什么，以达成什么结果？简单来讲，就是某个角色想得到或完成什么？需求是需求方的渴求，只跟需求方自己相关，是不带解决办法的，提出解决办法则是我们的工作。
那我们要怎么判断是否满足这个需求呢？这是一个相当的重点。正确的做法是搞清楚用户的出发点是什么？为何要加？有没有更好的解决办法？而不是马上就去满足提出者的意愿。
需求通常可以被分为三种：业务需求；用户需求；功能需求
第一步，公司想干什么？
正确定义问题，是成功解决问题的一半。
宏观战略上，我们用波特模型和曾鸣提的点线面体工具来做分析，需要对组织的优势、劣势非常了解；需要对用户构成及特点很熟悉；需要对市场变化趋势有把握。这个部分是公司老大们的事情，但我们作为经营者一样要深刻的理解解读，否则你就只是个小打工仔。
在以上的背景条件下，每个需求被满足，他必须能满足大生态的下面的一个小生态。也就是必须是我们这个房屋上的一片瓦才行。
假设我们在经营一个医馆，目标就是治疗好每一个来看病的病人。
先解构这个小生态，是由哪些要素组成？比如需要有医生，需要有药品，需要有人去经营管理等等。
更进一步，生态里面的哪些要素是变量？有哪些变量是我们可以调整的？
这过程中遵循的一些本质的规律是什么？比如医生的专业知识，比如药品质量，医患关系等等。
最后，评估这个医馆经营状况需要哪些指标？
站在一个宏观的角度去看待问题，想办法建立一个可以良性运转的生态。
上面完成之后，我们再把视角放大，把自己放到整个大经济体里面去审视：依照我们附着的经济体来看，我们这个动作会对自己产生怎样的影响？还有哪些点没有想到呢？
第二步，公司能做什么？
接下来我们进入用户需求分析。
我们在整个人经济体里面承担着什么样的角色，作为这个角色思考从进入到离开我们准备完成哪些事情？
这一步梳理完了之后，按价值取向分析效率性、利益性。再用KANO模型分析一遍，这样下来，基本上对需求会有透彻的理解了。
第三步，用户完成的过程是怎样的？
明确了能干什么事，我们就能明确被提出来那个需求需要被满足么？答案是肯定的，那么接下来就把每一件要干的事解构出来。这个阶段，需要输出流程图。
流程图是以过程为中心，用全局的视角，关注事情怎样被完成。一件事情可能有很多角色参与，共同来完成。每一个流程图都为了获得一个结果，各个分支都得考虑到，也就是说，必须是一个闭环。
第四步，客户的交互是怎样的？
就是从用户角度去走一遍
我们扮演什么角色？在这个角色下，比如说商品陈列，这个陈列是要负责销售转化的。用户在这关注什么信息？他的决策依据是什么？我们需要设定什么样的先发影响？这些都需要对用户有很细微的理解，才能在满足用户需求的基础上最好陈列方式。
总结
需求是对解决方案的描述，思考过程是从宏观到中观在到微观。
抽象的工作没有完成之前，最好先不要着急具象的工作。
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