场景预判

正文

淘宝在用户选择退款的时候，会根据不同的退款原因给予相应的解决方案。

当用户因为各种原因选择退款时，淘宝会根据不同的原因给出不同的解决方案，一方面简化了用户的操作，另一方面减少了用户的退款行为，可谓双赢。（但个人觉得功能提示并不明显，作为一个经常购物退款的用户，我以为不同的条件只是会影响买卖双方的信誉体系而已，直到我发现别的购物软件有这个功能，才会抱着试一试的心态发现这个功能。）

小结

在刚开始写PRD文档的时候，最常遇到的问题之一就是「场景考虑不全」，因此经常在需求评审时受到技术部门的质疑。对产品经理来说，既要能抓住产品发展的大方向，也要能顾全场景细节，才能实现产品真正意义上的“好用”！