话头

在发廊里做助理(以后各位进的发廊，别叫洗头妹，这对他们这个年龄而言，感觉上有被贬低的味道)的或是小帅哥，年纪其实都不大，大概十四五岁吧。

有兴趣到发廊工作，假如自己运气不错，贵人相助给介绍到不错的店家，自然就会给予他们在技术、服务上，还有话术上的指导教育。

那假如运气不好呢？应聘进去后，就开始教你怎么洗头，现在连如何按摩的会舒服也都不太教了，因为现在的05后的孩子，教育他们给客人做按摩服务，基本上没什么耐心学习。

假如你常上发廊，会观察到帮你洗头的助理，要跟你谈上几句话，还真不容易。因为他们真不晓得要跟你聊什么。

所以，在给助理们做教育培训时，

培训教育重中之重

必须教会他们于服务接待时，如何打破尴尬的十句话：

您好，王小姐。

请问是不是第一次来？

不太习惯喔？（常来，会习惯的）

我扶着你，可以躺下来了。等一下冲水后再给你做个按摩，大概10来分钟。你想休息的话，眼睛可以闭起来。

请问，刚刚那位妹妹(助理)帮你洗的舒服吗？

请问，姐还要不要再一杯水(茶)？

会问出来的话，其实代表店内不是很忙，就是我们服务人员，对这一块的观察力和敏感力不足。

为什么店内要有值日人员或是客服部主管？他们基本工作之一，就是要在现场时时巡视，客人有哪些需求并满足他。

请问，您要看电影还是发型(拿出平板)？

请问，要茶还是开水（咖啡）？

店里有准备哪些饮料，就要明白的说出来。

绝不能问客人你要喝什么？他说要喝可乐，还是说要喝7星汽水，那店里没有的话，是不是你要出去买呢？要问你的店老板能给出这样的服务成本吗？

小哥哥，小姐姐，抱歉，让您久等了。

小姐姐，好久没看到您了，想念你啊。那天还跟3号设计师提起你呢。

请问，我的手力你觉得会不会太重？

你洗过眼睛吗？洗过耳朵吗？

坚忍的人终将出头