【阅读输出报告2022/022】
5月的第4本书，来自得到和罗辑思维的CEO脱不花写的《沟通的方法》，是一本讲沟通方法的“大部头”书籍，涵盖职场生活各个场景，可以说是“保姆级”工具书。
这本书的作者脱不花是个连大学都没上过的人，她19岁开始创业，她的这本书是把她自己亲身经历的以及听到看到的场景案例结合心理学理论和总结出的实践方法论倾囊传授给大家。
沟通在生活工作中无处不在，但沟通又不仅仅是会说话这么简单，用脱不花的话来说，沟通是一场无限游戏，它的目的在于让双方达成共识和合作，最终实现共赢。
这本书是我从小恩微博被安利的，而对于沟通这件事在我自己的工作中也非常需要，因为我刚好从事的是客户服务工作，需要对接客户的场景很多，我自己也做过关于沟通的课题并对区域的同事展开培训，所以关于这个课题就非常实用。
沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是行为设计学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
本书的开始在讲具体的场景和技巧时就特别强调了沟通的起点是“倾听”，“听”比“说”更重要，并且听是有目的性的听，要听懂别人的“话外之音”，所以它提出了“结构化”倾听的概念。
所谓“结构化倾听”是指，沟通对象的情绪、事实和期待，我们用《沟通的办法》引用了彼得德鲁克说的话：一个人必须时刻知道该说什么，一个人必须知道什么是时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎样说。有针对性的倾听并了解对方反馈的问题才能达到沟通的目的。
脱不花把沟通对象分我四个类型，他们分别是老虎、孔雀、猫头鹰和考拉，不同类型的沟通对象要采取不同的策略。
1.控制型——老虎。老虎一般强势、有力量,掌控欲强。在沟通的过程中,老虎型的人习惯说祈使句,下指令,如果是领导,那无可厚非,如果职位不高,表达也非常直接,想迅速进入“说正事”的缓解。根据老虎型的特征，沟通起来要注意给予老虎型人足够的掌控感，如果对方是领导，直接汇报成功，如果对方是下属，直接下达命令。
2.表现型——孔雀。有时候在陌生的场合,一群不熟悉的人能迅速勾肩搭背,把盏言欢。孔雀型人爱表现自己，对感受极为敏感，希望自己得到肯定，那么在沟通的过程中，多肯定对方，多赞美对方，让对方感觉自己被重视。
3.谨慎型——猫头鹰。猫头鹰爱收集证据，讲求事实说话，是个理性的人。和这样的人沟通，看起来很难，但是了解到他们是什么样的人后，只要按照他们的要求，给出足够多的“证据”，那么他会因为这些有力的证据肯定你。
4.温和型——考拉。在大家的印象中,动物园里的考拉,都是呆萌的模样,不具有攻击性。考拉是所有人中的老好人，是温和的，但是这类人的内心也很脆弱，因为怕不被喜欢，因此这样的人，在沟通的过程中，要及时给予关怀。
这四种类型概括了大部分人，但是生活中更多的人是复合型的人，比如有些人身上既有老虎型也有猫头鹰型。遇到这样的人，也同样可以根据他们每种特性来沟通，避免掉进坑里
沟通有三大原则，分别是开放性、目标性、建设性。
1、开放性：学会说“我们”，把对方的问题转换为双方需要共同解决的问题。
2、目标感：所谓目标感强，不是我有一个目标，强加给对方，而是让你知道这是我们共同的目标，我已经为此准备了一个完整的蓝图，我们一起干吧。
3、建设性：可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈。
我们去沟通的目的，就是为了借助各种外部力量，放大自己的选择组合，书中提出了一个极具启发的观点：沟通是为了塑造自己——你想跟他好好沟通，不是为了讨好他，而是为了塑造自己，为了完成自我的塑造。所以沟通最大的意义就是完成自我塑造。
在不同场景的沟通技巧中分别从破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰、批评、提意见、绩效面谈、主持会议、道歉、调解、求助、拒绝、即兴发言、闲谈、汇报、竞聘维度分别进行详细阐述，其中又包含了很多的技巧和示范。
这本书为了让读者更好的消化和吸收，护在每章节之前首先提出三个问题，让你带着问题阅读去寻找答案，书里的沟通技巧又总结出了公式，给出了实际的案例，这些案例不仅是成功的案例，也有反面案例，具有参考性，所有的技巧又有心理学理论支撑，并且将背后的逻辑讲给你听，可以说是用一本具有指导意义的职场必备书籍。
当然不是说你看完以后就会立马摇身变成沟通高手，实际上你可能还要经历千锤百炼才行，所以纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在一次次实践中总结复盘。
愿我们都能在每一次沟通中得到事半功倍的效果。
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