系统之轮——搅动话术

image.png

1、任何团队想要取得成功，都需要在“自我、团队和组织”层面做到3件事：确定方向、确保承诺、培养能力。（存在问题的维度）

2、真实、勇敢、负责，这3个品质帮助团队和教练在处理复杂系统时，能够更深入、更高效、更具变革性。（队员的内心力量）

3、习惯、需求和心智模式显示的是系统内部和周围要素之间的微观力量。（问题产生的内因）

4、时间、位置和交换显示的则是施加在系统本身和整个系统上的宏观力量。（问题产生的外因）

问员工：

1、你进医院的初衷、目标，和科室/医院让你做的是一致的吗？
2、听起来你内在的一部分需求没有被满足，导致您没有了干劲儿，所以才呈现出了“缺乏承诺”的表现，是这样吗？
3、你未被满足的需求是什么呢？可以具体讲讲吗？
4、我复述下你的需求…........

问负责人：

1、你从他的分享中，了解到什么呢？你还有什么见解吗？
2、约定俗成的共性习惯限定了承诺的坚定性，是这样吗？
3、你和你的领导表达过你的真实诉求吗？
4、你为你团队的真实、勇敢、负责打几分？（有力、坚定地发出感知，让系统看到真相）　
5、是什么原因导致分低的呢？（是因为什么心态模式呢？）

问客户：

1、你对于这家医院交付出满足你需求的服务，信心有多大？
2、你希望他们做到什么，你才愿意继续选择这家医院？
3、这家医院现在的发展，距离达到你的期待，你的担心是什么？
4、如果你是一位咨询顾问，你要给到这家医院的建议是什么？

问老板：

1、你目前的焦虑到底是什么呢？（能力、承诺？）
2、如果是能力的问题，具体是哪些方面的能力呢？是习惯的问题吗？
3、如果是承诺不够的话，是因为员工的需求没被满足，还是心态模式有什么问题呢？还是因为薪酬激励的原因，责任意识不够呢？　
4、你觉得我们可以用什么方式来解决这些问题呢？

问教练：

1、你觉得这家医院需要解决的最迫切的问题是什么？
2、这个问题的根本原因是什么？
3、如果要去化解刚刚问题的成因，我们应该怎么做呢？