电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等米判断对方的心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、 肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，学握客户的心理，
获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。
取得客户信任
对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。
例如: 销售员:“你好，李小姐，我是保险公司的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去?”
李小姐:“你是谁?我的奖品?您怎么知道我的电话?”
销售员:“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗?
李小姐:“什么奖品啊，到底是谁给您的电话?对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”
在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以，电话销售人员在初次接触客户时，最好 是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销告人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
迅速切入正题
在客户愿意听下去时，电话销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益， 你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。
例如:销售员:“你们是不是感觉由于母猪产仔量和成活率问题，养殖的利润空间太低了呢?”
客户:“是的，这种情况使厂里的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”
销售员:“听说，你们目前还是使用XX产品?”客户:“是的。
销售员:“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们产品的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%。我希望我们的产品也能让你们的厂得到更多的利润。”
客户:“什么产品?”
销售人员:“XX产品.....
电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话销售人员无须害怕或名忌讳迅速进入沟通的正题。
强调自身价值
电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。
例如：你可以说:“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，
并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”
无论电话销售还是登门销售， 自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
电话销售工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话销售线的人员-些启发，使他们能够快速掌握电话销售的诀窍，更有成效地做出销售业绩。
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