旺季时候，各个酒店不缺流量，但是怎样运营好，比如提升好评率，不违规顶灯，并不是每一家都能够做好。
我们邀请到Z酒店线上渠道负责人卢先生，为我们分享下，在国庆这种旺季，酒店怎样做好OTA运营，要注意哪些事项。
一 不要拒单
在旺季，各家酒店最容易出现就是超预定，那么超预定后，该怎么解决呢？
不管是普通订单，还是保留房订单，千万不要拒单。拒单的影响，主要集中在涉及赔付以及会被平台降低排序等等。
当房态没有管理好，出现超售订单。不管什么方法，都会存在一定的风险。所以想要彻底没有风险，那就是管理好自己的房态，不要出现超售。
联系客人取消。订单状态上，不要确认也不要拒绝。先试着联系下，跟客人客人说明情况，让客人取消重新预定其他家。这个时候，会出现两种可能性，客人同意取消以及客人拒绝取消。
如果遇到第二种情况，客人不同意取消，那么对于酒店而言，只能确认订单。订单确认了，该怎么给客人安排房间呢？
到了这一步，有两种方法。
客人到店，给客人安排到附近的酒店。客人同意，皆大欢喜。但是遇到较真的客人，不同意店家的方案，一定要住预定的店。这个时候，到店无房的风险就增加了许多。客人一打电话向平台反映，到店无房违规跑不了。
那么另外，酒店可以腾出房间，把线下来的用户安排到就近酒店入住，把线上客人安排正常入住。这种风险要小很多。
二 做好差评管理
国庆等旺季期间，是差评产生比较集中的时间段。酒店一定要有效控制差评，把差评扼杀在萌芽里。
和平常比起来，之所以这个时间段差评概率高，无外乎几个原因。
① 性价比差，国庆期间，价格都比平常贵很多，甚至翻几倍。在这个价格下，客人的忍耐是有限的，很可能会因为一点事情就给个差评。花了那么多的钱，住的很不理想，差评在所难免。
这种的话，在客人办理入住时候，可以送点小礼品等增值服务，尽可能提升性价比，给客人留下好印象。
同时，一定要检查好店里的水电、网络、设施设备、卫生等，一定要比平时更严格的去检查。
② 服务质量下降
国庆旺季期间，入住客人多，酒店很难顾得上每一个客人，服务质量难免下降。
对于客人提出的要求，前台一定要拿个小本本，记下每个客人的需求。比如房间送衣架、安排车辆等等。按照前后时间去迅速解决，这样就不会发遗漏。
对于体量小的店，一定清楚客人到店时间，这样就好安排房间的打扫，优先打扫到店早的房间。
简化办理入住流程，把房卡事先整理归类。熟悉到店订单，知道客人是现付还是预付还是闪住信用住等。能够快速为每种订单客人办理。
在旺季（暑期、国庆、春节等期间），Z酒店都会成立一个旺季运营小组，做收益、做点评管理，做OTA整体运营指导。通过线上或者线下等方式，提前培训各个加盟店的前台，把要注意的事项强调，尽可能做好旺季。
同时，针对旺季，Z酒店还会做一些增值服务，提升住店客人体验感。比如推出的10公里滴滴免单服务，给客人留下一个好的印象。
如果你的店设施设备陈旧、风格老旧、线上渠道做到差，收益差。那么可以试着联系下Z酒店。
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