Q1、与用户合作要注意的事项
1、将用户看成重要的合作伙伴，通过赋予用户主动的角色与用户建立结构性合作关系
2、不要尝试为了用户解决问题，应该与用户一起解决问题
3、要认识到用户的价值不仅在于购买者角色，还可以有多重角色
4、把用户当做所有工作中的最优项
5、要成为由外而内的组织，要先由内而外，让员工参与用户为中心的策略实施
6、以用户为中心的文化
7、实现以用户为中心的策略要有可衡量的目标
8、要有长远眼光，用户中心策略是根本性的变革，而不是短期项目
Q2、观察用户的5个关键问题是什么？
1、用户目标 用户想要达到什么目的？
2、用户过程 用户达到这一目的需要经过哪些阶段？
3、超预期 在这一阶段，我们能否帮助用户得到更好的结果
4、降成本 在这一阶段，我们能否帮助用户降低成本
5、降风险 在这一阶段，我们能否帮助用户降低风险和不确定性？
Q3、最大的危险是你没有看到的东西，我们常说的短视陷阱有哪些？
1、用户陷阱 对现有用户过度关注会导致公司忽视潜在的颠覆性创新机会，因为创新通常会在新用户群体中
2、竞争者陷阱 公司总是倾向于关注数量有限的竞争者，平均6-9家，这会低估小公司生产简单而低端的产品
3、关注力陷阱 困难的不是寻找信息，而是确定该关注什么信息
4、信号解读陷阱 确定后，理解和运用又是另一回事，成功解读并非易事
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