HR的小资生活之24——复盘

网络上流行一个词——复盘。好象还有一本专门的书籍也叫复盘

可到底

1，什么是复盘?

2，怎么复盘?

3，什么时候复盘?

今天我们一起来共同学习，并且回顾2017，复盘2017，计划2018，起航2018!

第一部分，定义及探索

复盘精髓：质疑与反思

一件事情做完后无论成功与否，坐一个下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。

——柳传志

二，个人案例及分析

深夜两点，心跳如雷，睡不着。在2018年的第三天，持续失眠。

买买买之后，心灵仍然空虚。

2018，我们要怎样奋斗?

怎样复盘?

深夜，仍在思考。

柳传志是中国商界教父级的人物，关于他的传奇故事很多，每当有人问柳老这些年联想成功的奥秘是什么，他总要提到一个词——复盘。

他说，联想有复盘的习惯：做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么，回过头做完了看，做的正确不正确，边界条件是否有变化，要重新演练一遍。

事实上，不仅对于企业发展，就是对个人成长而言，复盘也是极其重要的能力，甚至可以说是最重要的一项能力。

杨澜曾经说过一句话：“你可以不成功，但你不可以不成长。”

  2017年，完成了全家人第一次出国游，收房，帮老股东完成一次重要的招商会据说融资4000万，参加深圳技术学院的创业大赛并有幸担任评委，分享二次公开课，完成4个主题的荔枝微课试讲，完成2次微信讲课，传播公司企业文化及企业形象，组织并迎接紫荆供应链协会的企业考察。最好的朋友兼伙伴移民美国，看了两个楼盘的别墅，帮助亲爱的小妹制订个人成长计划，接触拆书帮完成2个主题的21天共42天的坚持学习，转载及发布24篇简书。职级提升到副总经理，设计了一套切实可行的风控体系，公司业绩实现30%增长。帮助2位HR伙伴成长……

然而，并不满足。

2018，在失眠中拉开序幕。

人生，需要复盘。

做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。

2017，正确的打开方式是什么?大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么，回过头做完了看，做的正确不正确，边界条件是否有变化，要重新演练一遍。

复盘之后，我们是否可以做的更好?

2018，我们要怎么做?

2017，我们怎样复盘?

首先，对2017发生的场景通过总结重现。

比如2017我们怎样做的更好?从这些最终结局来回看、评估此前的工作，其中有哪些成功之处值得总结，有哪些不足之处需要改进，等等。总结经验，吸取教训，提炼成功，做好复盘。

在股市上，“复盘”就是股市收盘后再静态的看一遍市场全貌。而在围棋比赛中，对弈结束后，选手会重新将棋局推演一遍，分析局中招法的优劣和得失。通过复盘找出双方攻守的漏洞，减少今后博弈中的失误，提升博弈水平和获胜率。棋坛高手往往都运用这一方法来总结经验，提高自己的棋艺。因此，及时复盘，长于复盘，对于工作十分重要。对于HR的各项工作来说当然也不例外。

工作中，勤于复盘，才能不断自我完善，让未来的类似工作更加完美。如具体工作的某一项复盘，比如，公开课的分享，海外游的策划，年度目标的制订等等，更需要及时复盘，回溯此前发生的全部过程，从中找出得失要点，以便用于改进日后的工作。

相比于上面所讲的各类事务及结果，我们的日常工作就更需要经常复盘了。

而事实上，对于每天发生的工作行为及事件，不仅需要事后复盘，更需要在事前做好必要的计划、模拟、推演，执行细节的思考，优化的反思，以工作全程拥有优秀的表现，来最大化体现日常工作的作用和价值。

对于工作来说，每一个事件就相当于一场战役，一场战役的胜负固然重要，但从长远来看，比一场胜负更为重要的是如何从成功、失败总结经验和汲取教训，让做的好地方更加优化，做的不足之处尽可能更小乃至避免。

因此，经常性及时对工作及工作中的关键事件复盘，才能有效提高个人工作能力。复盘的结果，不仅可以为后续工作提供充分的准备和养分，还可以为未来类似的工作中具有更加出色的表现做好注脚。

当然，除了具体活动以外，对所有工作所有过程进行复盘，总结是否完全实现了工作目标，是否真正发挥了个人应有的作用，是否可以结合具体工作总结出有规律的成果，等等。因此，复盘尤显重要。

说到复盘，和君咨询高级合伙人丁建泽在一次讲座中这样总结道：“小事及时复盘、大事阶段性复盘、事后全面复盘”。不无道理。

无疑，复盘对于让工作更趋完美已有“千般好”。然而，如何进行复盘呢?

这是某位知名律师分享的复盘“五步”工作法：

第一，事前做好功课；

第二，回放情境再现；

第三，评估目标完成情况；

第四，查找问题原因；

第五，提出改进措施。

简单来说，PDCA，计划，执行，检查(复盘)，改进。

第三部分，什么时复盘?

前不久柳传志先生写了一篇文章，文中其中一个小标题就是“做事的时候要善于复盘”。文中提到，做人做事，都要勤于复盘，一段时间的工作之后就停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径，这也是复盘。

看来，复盘于我们每个人来说，工作需要，做事需要，人生路上也同样时常需要。经常复盘才能不断更新。让我们热爱复盘，因为它会让一切更美好。

第四部分，释疑与扩展阅读

引用与节选：

杨澜曾经说过一句话：“你可以不成功，但你不可以不成长。”关于“成长”的定义，对我触动最大的是罗振宇在奇葩说上讲的——我们的主观世界和客观世界之间有条沟，你掉进去了叫挫折，爬出来了叫成长。

所以，当你对运营工作纠结迷茫的时候，不妨停下来，问问自己：我的进阶方式出了什么问题？我过去的工作方式是有效的么？我应该如何改进自己的工作和学习呢？

所谓抓问题抓本质，要解决主要矛盾。复盘就是解决这些问题的最好方式。当然不用这个方法论的运营大咖也大有人在，并不是说不复盘就不能成长。我只想强调一个观点，复盘没有任何损失，而且能加速成长。这里所说的复盘，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通。根据自己的能力范围，不一定非要将所有的运营工作都复盘书面化，但每做完一件事都要有相应的回顾、思考和总结。

复盘的好处：

1、磨练自己，了解团队

复盘是在知道结果的情况下再做一次过程的重新推演，里面的细节环环相扣，导致了最终的结果。我们要找出亮点和不尽如人意的点，分析原因是主观还是客观，避免错误重犯，为下一个阶段的运营工作做更好的指导。如果能发现一些之前没有注意到的坑，对自己而言就是更大的收获。

同时在过程中如果分析总结出团队每个人的强弱项以及性格，就会更好的实现合理分工，促进彼此间的融合，达到团队效益的最大化。

2、建立系统化思考的思维方式

很多运营同行的痛点：平时只有碎片化的学习，没有完整的知识体系和系统化的思考。碎片化学习没有问题，但是仅有碎片知识的学习，注定是低效率的。

平实的碎片化学习是一个不断丰富知识体系的过程。而系统化思考的本质呢？是打通碎片化知识，让知识点之间建立连接，完善知识体系的过程。两者结合起来你会对每一个知识点有更深入的理解，并通过完整的知识体系来进行全局思考。这样我们在做每一项工作、每一个决策的时候才会做到目的明确、目标清晰。

比如大部分新媒体编辑都看过几十篇上百篇编辑运营干货，碎片化的知识、思考比较多。但对整个新媒体生态、新媒体运营缺乏一个清晰的系统化认知，工作中就无法全盘思考。

分析一下打开率，可能你能想到的就是：标题好不好，选题好不好，写的好不好？

真正的系统化思考是这样的：

通过公众号会话打开看标题和选题，

通过分享看选题和内容质量，

通过对比近期阅读量和标题、选题的关系看用户预期，

通过选题和阅读量对比重新审视内容定位，

通过打开和分享的对比重新思考标题的意义，

通过留言质量看用户的思考质量与选题内容的关系。

等等。任何一件事情发生的背后，都有各种因素的影响，而各种因素之间又存在着千丝万缕的联系。而复盘是一个结构化的过程----根据时间节点将事情发生的所有细节重新审视。通过复盘，我们可以将实践经验与知识体系相结合，加深自己对知识点的理解，总结出自己的方法论。

但是，经过生物进化，人类天然形成了强大的自我安慰能力。当我们忙完一天，终于躺下来的时候，会常给自己这样一种错觉——“今天做了很多事，过的好充实啊”。其实多数情况下，我们认真总结之后就会发现“虽然花了不少时间，但有成效的事情不多”。因此要想真正提高做事的价值和效率，就要从每天的复盘开始。

  三、如何复盘 

完整详细的复盘可分为回顾目标，叙述过程分析原因，评估结果，总结规律，自我剖析五部分。建议利用表格，写文章，思维导图等方法做成日记的形式，内容也可根据实际情况自行调整。但每个过程一定要准确客观，加入个人情感因素的复盘是没任何意义的。自我剖析不用多说，我简要描述下其他几项。

1、回顾目标：要回答两个问题，我们的目标是什么？我们的里程碑有哪些？

“我们的目标是不顾一切的拿下这个项目。”这个目标很含糊，因为“不顾一切”无法有效定义！准确、客观的描述是：“我们要在6个月内，涨100万粉丝”。那里程碑呢？我们的里程碑：第1个月涨粉10万，第三个月涨粉40万，第六个月达成100万。这才是回顾目标。

2、评估结果：描述结果，找到与目标之间好的差异和坏的差异。

那结果是什么呢？结果：我们在6月中旬成功涨粉100万完成目标，但成本超出预期10%。因此，好的差异是：我们成功获得100万用户；坏的差异是：预算超10%。

评估结果、描述差异时要注意：不要忍不住分析原因，甚至提出解决方案，更不要忍不住指责、抱怨。

3、叙述过程：从 人，钱，事，物、时间五个方面来描述，我举些栗子。

在“人”方面：人本身的能力是否存在问题？人员的分工是否明确？成员之间是否做到有效的配合？

在“钱”方面：预算是否不足？或者说在预算合理的情况下，预算资金有没有得到合理利用？做运营追求的是ROI最大化，但也不意味着事事空手套白狼。

在“事” （策略和手段）方面：考虑的维度有两个：主观（可控）和客观（不可控）。如渠道的选择和组合可控，但最终效果不可控。

在“物”方面：资源是否做到最大化的利用？是否还可申请到更好的资源？

在“时间”方面：时间安排是否合理？是否按照原定计划进行？

如果我们在这五个方面都做到有效的利用和最优的组合，仍然完不成目标，那就要考虑我们做这件事的方向是否存在问题，目标设定是否合理。

    分析原因：是什么导致了好的差异，和坏的差异。特别注意：成功主要看客观原因；失败主要看主观原因。

4、总结规律：要把“隐形知识显性化”。假如你复盘后提炼出三条规律，那么你还要基于这三点进一步确立-----我要开始做什么，停止做什么，继续做什么？把开始做，停止做的每件事，都启动单独的PDCA循环。你会觉得，自己的能力值，又提升了200点。

有了详细的运营记录，你会看到有些运营动作对于用户的影响是长期的，有些用户行为的变化也有可能是你不经意的一个改变带来的。相信时间的力量，你会比没有记录的人拥有更多经验。而且记载自己点滴成长的日记本，绝对是运营工作最有价值的纪念！

PS：可以总结出自己的复盘模板，复盘时直接打开填空可以省时间。每天都要及时写哦~

复盘过程中还要特别强调三点：

1、我们要思考每一项工作的本质

你的老板一定给过你这样的任务：月底给我一份这个月公众号的运营数据。你吭哧吭哧花了半天扒数据，又吭哧吭哧花了半天做了几十张 PPT，各种数据详尽、清晰、有条理，但最后被老板骂了一顿。为什么？因为你在拼命干活儿之前没有搞明白：老板跟我要这个运营数据的目的是什么？目的都没有搞清楚就开干，注定是瞎忙。这叫无效工作。

我们每个人每天都会做大量的无效工作：每天硬逼着自己看完 10 篇文章，不管有没有状态，也不管看完有没有学到什么，忘了自己当初定这个计划的本质是为了学习新知识。纯碎为了看而看。

优秀的人会先思考一项工作的本质是什么，然后目的导向、结果导向的去完成这项工作，而不是直接完任务。

因此复盘的同时，也要思考每一项工作的本质，带着明确的目的和目标工作，扎扎实实的解决每一个真问题。

2、别只盯着牛人的风光，学会复盘他们的过去

互联网行业永远都不缺一夜暴富、一夜爆火的故事。除了别人的风光，你还能看到什么？

很运营人都知道：咪蒙一篇《致贱人：我凭什么要帮你？！》，阅读量3天破 300万，一篇吸粉20万；咪蒙一年吸粉600万，现在已经突破1000万用户，头条广告报价65万+，助理月薪5万＋ 等等。

  但有多少人知道：

  咪蒙是山东大学的文学硕士；

  咪蒙读书时主攻的是魏晋南北朝文学，毕业论文是《阮籍诗歌与玄学本体论》；

  咪蒙在南方都市报做过12年编辑；

  咪蒙凭借《好疼的金圣叹》登上过韩寒《独唱团》的创刊号；

  咪蒙做公众号之前在微博上就有107万粉丝；

  咪蒙每周必须要看完两本书，不管多忙都必须做到；

  咪蒙说她从来不相信灵感，写作一定要靠方法论；

  等等。

比起咪蒙千万用户、天价头条、高薪助理，我们更要关心的是：什么造就了今天的咪蒙。而那些，才是真正对我们有价值的。

要永远都相信：所有的去处，都跟来路有关。

所以，少盯着牛人风光的那一面看，坚持用复盘这种思维方式去拆解你喜欢的每一个大号、去深扒你佩服的每一个大牛写手，并从中找到一些真正有价值的启示。

此外，平常多体验其他产品，让自己更多地以用户角度思考，学习他人产品运营的技巧、思路，体验收获产品价值和动作行为之间的关系。可以激发不少用在自己产品上的思考和想法。

3、多看数据，少点意淫，保持客观

一个真正的运营高手，一定是一个数据控。再看咪蒙，因为她太典型了。

咪蒙写作不相信灵感，但坚信数据。她每天会和团队开会看数据，自己埋的包袱是否好笑、用户对什么话题最感兴趣等，她都要用数据来确认，她坚信，用户的反应，数据表现的是最准确的。

你看，尽管咪蒙是一个做过 12 年编辑的老司机，她依然选择相信数据，而非自己的敏感度和判断力。而事实证明，她的做法是正确的。

我只是想表明，工作中处处有数据，少用“我觉得怎样怎样”这样的表述，多看市场是怎样的，多看数据是怎样的。这样才能保持复盘的客观性。

可能出现的误区：

复盘的本质是根据产生结果的原因，对整个过程进行分析和校正。不是自我批评，而是自我救赎。同时复盘的结果也可以选择一部分与别人分享、论证，从而获得不一样的理解。

如果是做汇报，切忌写成悔过书，把所有的问题揽在自己身上。切忌表述上的套路。我们复盘的时候需要做到：思路的系统性、分析的客观性，所有的结论都要有事实依据和数据来证明。否则就没有任何意义了。

复盘的引申

上述所说的复盘都是利于当下回顾过去，但你还可以站在未来做“复盘”。虽说互联网唯一不变的是变化，但万事万物也有不变的规律：

 

  当我意识到，将来自己身体会变差，我会强迫自己每天锻炼身体。

  当我明白，将来会成为别人的老板，我会主动学习老板是如何管理，如何做事，如何沟通。

  当我确信，将来的收入是今天的10倍、100倍，我不会为没时间学习而烦恼。

每个人都对自己有美好的期许，不如假装你已到达了未来，站在那时问自己：

 

  有什么是我要准备的？ 

  有什么是我要体验的？

  有什是我要放弃的？

然后用这样的结论，帮助自己思考，辅助自己决策，推动自己前行，到达那个自己想要的未来。

  四、行动 

这两年，特别流行“刷认知”这个词，一堆自媒体账号每天都帮你刷好几遍认知，刷的很多人飘飘欲仙。罗辑思维一直在帮年轻人刷认知，很容易就让人产生快感，好像认知刷新了，就得到了。所以，罗振宇又做了“得到”，开始收费帮年轻人刷认知，但你真正得到了么？

我不是在黑罗振宇，这是如今知识经济的现象。我也喜欢刷认知，但我明白，很多所谓的刷认知，其中一大部分都是在提醒我“那些我已经忘记了的常识”。

我给自己提个醒，然后把更多的时间投入到行动中。因为升级认知的最终目的，就是行动。

再回到新媒体编辑上，比如标题技巧，如果你看的干货足够多，你会发现那些文章翻来覆去就是在讲那些东西。真正重要的是什么？是你愿不愿意每个技巧找 100 个标题死磕一遍，是你愿不愿意每次写文章都用那些技巧改上几十遍、上百遍标题。

李笑来曾说过一句很经典的话，他说：“我的方法很简单，就是靠朴素的思考、朴素的行动、朴素的方法论——不朴素的东西我也真的不会——你真的相信吗？或者说，你真的敢相信吗？”

你注意李笑来的用词，他用的“敢”这个字，为什么？因为其实很多人都明白，只是“不敢相信”，而一旦相信了，就相当于接受这个世界没有捷径可走。这是他们不愿意相信的，因为这样太不够酷了，也太够残酷了。

把 1% 的认知付诸于 100% 的行动，远胜于把 100%的认知付诸于 1% 的行动。真功夫都要经历量变到质变，起初你只会看到一棵树，后来你看到了森林，再后来看到了森林上面的天空。

上面所提到的所有思路和想法大家一定要进行批判性的吸收，希望你能从中得到哪怕一点启发。

第五部分，反思及计划

2018，起航!奋进!

HR的小资生活之24——复盘