《绝佳体验》读书笔记

有意愿的领导者+参与的员工=一个绝佳体验

回应的非十大协商原则：

1.细节

很难做到的是对自己的专注。但是如果能把握好细节，可以起到事半功倍的效果。

2.参与

有参与才有问题，实践出真知。

3.紧迫感

对于顾客的要求，要有紧迫感，优先解决，这样可以让顾客体会到被重视。

4.认知

听见并听懂，才有认知的机会。才有可能帮助顾客正确解决问题。

5.同理心

同理心的存在让我们找到顾客的角度去思考问题，说不定可能帮助他们承担负担。

6.过程

体验的过程很重要，要提前做好准备。

7.适应

适应就能融入进去，可以随时随地进行即兴分享，h

8.认可

每一个人都希望被认可，且能得到别人的理解。

9.预知

在机会和问题出现之前做好准备。

10.补救

不要害怕犯错，要勇于承担责任，顾客至上。