事情是怎么变复杂的？（复杂性定律）

事情是怎么变复杂的？（复杂性定律）

最近在做关于高效工作和时间管理的主题阅读，博恩·崔西的《高效人生的12个关键点》是一本不起眼但很有干货的书，分享其中提到的“复杂性定律“。

复杂性定律

将简单的事情复杂化是件很简单的事儿，而将复杂的事情简单化却不是那么容易。

作者博恩·崔西，据自己多年的研究和实践得出结果提出复杂性定律：任何工作的复杂程度等于该工作所需步骤的平方。他把复杂性定义为增加潜在的成本、时间和错误的可能性。

一件事的复杂性程度是怎么从1到9的：

1、比如说，如果我们自己做一件简单的工作，比如打一个私人电话，那就需要一个步骤，自己打电话，这项工作的复杂因素就是1的平方，也是1，因此，打这个电话这个简单工作的复杂程度就是1，就是拿起电话打完，然后挂掉电话就可以了。

2、但是如果我们要请别人替我们打这个电话，那么你就需要告诉别人，要给你打这么一个电话，第二个步骤是别人帮你打这个电话，那么这项工作的复杂程度就是2的平方，2也就是4，这就意味着，出现时间、成本和错误包括误解的可能性将上升到4.这对于增加时间、成本和错误的可能性来说，无疑是个巨大的跳跃。

3、但如果别人又让第三方来打这个电话的话，那么，步骤就增加到了3，涉及的人就变成3个，这时候复杂程度上升到3的平方，即9。现在，增加时间、成本和错误的可能性已经让你打电话这件事的复杂程度从1上升到9，这是因为你自己打电话的复杂程度是1，而通过别人让第三方打电话的复杂程度是9。

同理，一项拥有4个步骤的工作的复杂程度就是4的平方，16，这将大幅增加时间、成本和复杂程度成为可能；包含5个步骤工作的复杂程度这5的平方计25；而分为100个步骤工作的复杂程度就是100的平方，即1万。我们要指出的是，随着工作步骤的增加，该项工作的复杂程度会呈指数增加；当你把工作步骤减少时，其复杂程度会呈指数递减。

事情是怎么变复杂的？（复杂性定律）

复杂性定律告诉我们，通过不断的寻找能够减少完成任何工作所需补足的途径，你就可以极大地简化自己的工作和生活。把这个法则应用到时间管理和简化生活的同时，就能够马上简化生活增加产出，并且充分享受每一项工作所带来的乐趣。

我们举个例子：纽约花旗银行的住房抵押贷款在当初住房抵押贷款部门收到抵押贷款申请时，审批的步骤繁多，需要5-6个星期的时间才能最终解决是否放贷，而到那个时候，潜在的购房者已经转向其他银行寻求贷款。花旗银行通过减少审批程序的步骤，将周转时间从6个星期缩短到了24个小时。也就是说，比如说原先要22个不同的程序，然后要经过顾问到各审批人员的审批，最后放在最终决策者的办公桌上需要6个星期。后来，他们将这22道程序交由一个人来处理，然后另外一个人是对第一个人工作的检查，把整个审批的周期从6个星期缩短到了24个小时。这样的速度让花旗银行成为发放抵押贷款首选的金融机构，抵押贷款资产组合业务在不降低质量的前提下，增加了数亿美元。

复杂性定律，在我们的工作、生活中，实际上是经常出现的，比如说：三个和尚没水吃。

看了这个复杂性定律，我们可能会倾向于：一件事情是不是不能把它分成多步骤？是不是最好只由一个人来做？

但这里面有一个概念要理清楚，有一些工作必定是多步骤的，现代工业的分工就是这么来的，最早由一个人把一辆车做出来可能要一年，后来用现代工业把其细分成为一个个部件和步骤放在一个流水线上只要十几分钟。因此，这里要说明的是复杂性定律说明的仅仅是多人多步骤必定会复杂，而是否与此同时会低效要看情况。

以下两种情况是可以分步骤、或者跨跃不同的人或团队来做的工作：

1、用机械化大生产（类似流水线）或人工智能和来解决，用机器或人工智能来将跨步骤、跨流程中可能发生的错误减少到最低。

2、用管理机制来保证跨步骤、跨流程中做每一个步骤的人（或团队）都是最专业的能够用最短的时间和成本，发生最小的错误来做好这件工作。

以上两种分步骤的情况，虽然增加了复杂性，但是不增加时间成本和发生错误的概率，甚至是可以更高效的做好工作。

那么复杂性理论最会产生作用的情境是什么呢？

复杂性理论最容易发生这个平方数的成本、错误累积（或者说甚至发生崩塌效应）的是：在对事物或工作的认识、方法论、流程需要达成一致才能顺利进行，而在人跟人之间需要用很大的一个沟通、协调成本去达成一致并顺利实施，会造成这个复杂性定律的崩塌效应。分别举两个工作和生活的例子：

1、       比如：在一个初创企业，规范流程还没有，如果创业人员之前没有默契，复杂性定律的负面效应就会发生作用。

2、       再比如，一个带婴儿的保育人员如果有事要离开，临时找一个人来代看，这时候，因为婴儿的特征和保育技能的差异及相关知识没有显性化，复杂性定律所述的成本增加和差误就会发生。

在生活和工作中我们要如何规避复杂性定律的产生的负面效应呢？

1、       要将多项任务，合并成为一项任务，看看能不能把多项任务，合并成一项任务，不要将几项任务交给好几个人处理，而是应当由一个人负责。我们将这称为通过责任的延伸实现工作的压缩，将一个项目当中的几项任务，全权交给一个人来处理

2、       根据工作的特征厘清并仅留下必要的步骤，进行简化制定一个可行的计划；改变工作的顺序，减少瓶颈，增加效率；要确定那些对最终结果不重要或者不在根本重要的工作可以全部取消掉。

3、       如果这项工作，是要交给另外的人来处理的话，那么要保证这项工作是要交给这个领域、这项工作中非常专业的组织或者个人。也就是说，如果要跨组织（或个人）、跨步骤来做事，你只需要用很少的时间、管理和经济成本，此组织或个人可以用更高的效率做出更好的结果。

4、       如果这项事是在组织内外部需要多人多步骤的实施，那么要有足够的机制保障，涉事的的所有组织和人都要知道事情用最少的时间、沟通成本和发生错误的可能性被做成功的方法论，并且有能完成相关任务的技能。而且，这个方法论是可以被不断更新迭代的。

其实，生活、工作中的很多事情是我们自已搞复杂的，比如复杂性定律本身不复杂，写了这么多，也变成复杂了……但是，绝大多数事情就是需要跨人（组织）跨流程的，原本就是复杂的，关键看我们有没有化繁为简的能力，正所谓“精于心、简于形“。

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小初

管理学博士

高龄新妈

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终身学习者……

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