《“道听途说”的连锁反应》
——北京市海淀区肖家河小学 高冲
案例：
下课期间学生受伤，班主任受学生“七嘴八舌”的干扰，没能正确认定事故责任人而引起连锁问题，家长之间相互扯皮。在这种情况下，如何进行家校沟通？如何对学生进行教育？
同行这么做：
1.查清原因
了解是公正客观解决问题的前提，现在的小学生见多识广，犯了错误，轻易不会认错，除非你拿出强有力的证据。为此，老师只有深入实际了解情况，才能有分寸地对症下药，解决好矛盾。
2.认真倾听
学生之间发生矛盾后，老师应耐心听完双方的辩解，认真对待，这会增加学生对老师的信赖。因为在成人看来是鸡毛蒜皮的小事，但在学生的心目中却是大事，学生往往把向老师告状，当做解决问题的重要方式。因此，老师如果认真听了学生的倾诉，学生就会产生对老师的信赖，矛盾也就解决了一半。
3.把握方向
学生发生矛盾，双方都有责任，老师把双方找在一起，让他们先说说自己做错的地方，再说说对方错在哪里，错了及时向对方道歉。当对方做自我批评时，相信另一方的气也就消得差不多了。借此机会，老师还可以进一步引导双方明白搞好团结的重要性。另外，对个别学生批评教育、鼓励相互谦让也是处理学生之间矛盾的好方法。
4.真诚积极
其实，在校学生发生意外伤害事故，不管是大是小，不管学校是否有责任，学校都应该关心事故和当事人，对受害方表示同情和慰问，对受害学生家长做好耐心细致的解释和劝导工作，这也是我们学校和教师应尽的义务和职责，是顺利平和的处理事故的良好的基础。
专家引领：
在类似案例中，我们要注意从三个方面思考：
1.学生的引导教育
安全教育是学校永恒的教育主题。学生是活生生的人，在与同伴一起活动乃至游戏的过程中难免会出现类似的事故，而此类事故重在预防，即日常的要求和教育要到位。
2.家长的沟通协调
作为班主任，遇到此类事件时与家长的沟通便显得尤为重要。与家长的沟通不是在事发后才开始的，应该立足平日。只有教师平日与家长沟通顺畅，获得家长的尊敬和信任，即使真的发生了问题，家长从情感上也会体谅老师、尊重老师，不给老师添麻烦，尽量采取宽容之心平和对待。
3.教师的处理方式
在处理类似的事件时，教师的处理是否及时恰当，是处理好此类事件的关键。
收获：教育是爱与责任的结合，更是沟通艺术的体现。因此，教师要不断加强学习，在实践中锻炼，在反思中前行，在感悟中成长！
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